Đối với các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay, ngay cả những người kinh doanh vừa và nhỏ đều gặp phải vấn đề rất lớn trong việc quản lý tồn kho trên nhiều kênh, nhiều sàn. Số lượng sản phẩm quá lớn, nhiều mẫu mã gây nhầm lẫn khiến cho nhân viên gặp khó khăn khi lấy hàng, thiếu hụt nguồn nhân lực,… tất cả những lý do này đã khiến công việc kinh doanh của bạn bị cản trở. Bài viết này sẽ chia sẻ các bước để quản lý đơn hàng và tồn kho chính xác, hiệu quả khi kinh doanh đa kênh.
Các bước giúp quản lý tồn kho khi bán hàng trên nhiều kênh
Để quản lý tồn kho chính xác cho bất kỳ mô hình kinh doanh đa kênh nào, bạn chỉ cần áp dụng các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Nhập hàng vào kho, phân loại hàng theo từng SKU.
SKU là một mã đại diện cho từng sản phẩm sở hữu các thuộc tính riêng. Bạn cần phân loại rõ ràng các sản phẩm khi nhận sản phẩm về (nhập kho).
Ví dụ: Bạn nhập về 2 mẫu quần bò xanh và đen với 3 size S, M, L thì bạn có thể phân loại ra thành 6 SKU: QBX-S, QBX-M, QBX-L, QBD-S, QBD-M, QBD-L.
Lưu ý: Sau khi phân loại, bạn nên kiểm chính xác mỗi SKU có bao nhiêu sản phẩm và lưu lên 1 file excel, hoặc 1 phần mềm quản lý tồn kho để đảm bảo thông tin. Sau đó bạn nên chia khu vực lưu mỗi SKU này để dễ tìm kiếm khi đi lấy hàng.
Bước 2: Thống nhất các SKU sản phẩm trên từng kênh bán
Điều này có nghĩa là SKU trên kênh bán A khớp với SKU trên kênh bán B cho cùng 1 sản phẩm. Việc thống nhất SKU trên các kênh bán sẽ giúp quản lý lượng hàng tồn kho dễ dàng và chính xác hơn mỗi khi lượng hàng hoá có thay đổi trong kho. Và khi bạn có đơn hàng trên bất kỳ kênh nào, bạn cũng đều có thể lấy đúng sản phẩm đó mà không sợ nhầm lẫn.
Bước 3: Xây dựng một quy trình chuẩn cho nhân viên telesales và vận hành khi lên đơn
Khi telesales và nhân viên vận hành làm việc theo một quy chuẩn thì sẽ gia tăng tỷ lệ chốt đơn và cải thiện thời gian xử lý đơn hàng trong kho.
1 quy trình vận hành có thể đơn giản là:
- Nhân viên telesales nhận thông tin đơn từ marketing (qua file excel hoặc 1 hệ thống quản lý)
- Nhân viên telesales gọi điện chốt đơn hàng hoặc tư vấn mua thêm sản phẩm theo kịch bản có sẵn
- Nhân viên telesales lên đơn hàng, chuyển cho vận hành (qua file excel hoặc trên hệ thống quản lý)
- Nhân viên vận hành lên vận đơn trên hãng vận chuyển (qua viêc gửi file cho HVC, tạo đơn trên HVC hoặc tạo đơn trên 1 hệ thống quản lý đơn)
- Nhân viên vận hành lấy đúng sản phẩm theo SKU nhận từ file excel của nhân viên telesales gửi, in vận đơn lấy từ hãng vận chuyển sau khi tạo đơn và dán vào gói sản phẩm.
- Nhân viên vận hành bàn giao đơn hàng cho hãng vận chuyển.
*Lưu ý: Quy trình trên chỉ là 1 quy trình mẫu đơn giản. Bạn hoàn toàn có thể làm khác đi hoặc kết hợp sử dụng nhiều phần mềm để vận hành tốt hơn.
Bước 4: Tạo bảng kê, đóng gói đúng chuẩn
Đóng gói đúng quy chuẩn giúp khách hàng có ấn tượng tốt, xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Việc có nhiều đơn sẽ làm bạn khó khăn trong việc vận hành nếu làm theo quy trình theo dõi và đi lấy từng đơn. Vì vậy, bạn có thể tạo 1 bảng kê nhiều đơn để đi lấy hàng, dán nhãn trong cùng 1 lúc để vận hành tốt hơn.
Bước 5: Chia gói hàng theo khu vực của từng Hãng vận chuyển
Các gói hàng được chia theo từng khu vực của Hãng vận chuyển sẽ giúp các đơn không bị nhầm lẫn với nhau, hàng hoá sẽ được đưa đến đúng người nhận.
Giải pháp của Omisell giúp quản lý tồn kho đa kênh, đồng bộ đơn hàng chính xác
Thử tưởng tượng bạn có 1 phần mềm có thể giúp bạn tự động nhận đơn từ kênh bán, tự động chuyển đơn sang hãng vận chuyển, tự động tạo bảng kê lấy hàng theo thời gian và luôn đảm bảo 100% hàng hóa được lấy và bàn giao chính xác sang từng hãng vận chuyển. Công việ c vận hành của bạn sẽ đơn giản hơn rất nhiều đúng không?
Nhận thấy những khó khăn về quản lý tồn kho của doanh nghiệp/người kinh doanh đa kênh đang gặp phải, Omisell ra đời để hỗ trợ xử lý công việc quản lý sản phẩm và đơn hàng đa kênh. Omisell cập nhật thông tin tồn kho của từng sản phẩm lên tất cả các kênh để bạn luôn biết chính xác đang có bao nhiêu hàng hoá trên từng kênh mà không sợ bị thiếu hàng hay sai lệch thông tin.
Tính năng Quản lý tồn kho trên Omisell:
- Đồng bộ và quản lý hàng hóa đa kênh, đa kho
- Điều chỉnh, phân bổ số lượng hàng theo từng kho theo thời gian tùy chỉnh
- Dự trữ hàng hóa trong trường hợp khẩn cấp
- Tiếp tục bán khi hết hàng
Đặc biệt, Omisell có thể tự động hoá toàn bộ khâu vận hành đơn hàng TMĐT theo quy chuẩn với kinh nghiệm hơn 5 năm vận hành trên các sàn.
Bạn có thể tham khảo các bước hướng dẫn này trên Omisell:
>>> Hướng dẫn đồng bộ sản phẩm từ sàn TMĐT
