Tham gia các chương trình bán hàng (Mega campaign) của sàn có lợi gì?
Lợi ích đầu tiên khi tham gia các chương trình bán hàng lớn Mega Campaign, Mega Sale của các sàn TMĐT là việc tăng số lần hiển thị sản phẩm đang bán tới khách hàng nhiều hơn từ đó tăng khả năng bán được nhiều sản phẩm hơn. Bên cạnh đó, tùy từng sàn có những chính sách hỗ trợ thêm khác nhau dành cho các nhà bán đăng ký tham gia:
Sàn Lazada:
- Hỗ trợ đẩy sản phẩm lên trang chủ của chương trình KM với điều kiện giá bán của sản phẩm tham gia KM càng thấp càng tốt
- Sản phẩm (Shop) được hiện lên top trang kết quả tìm kiếm
- Miễn phí cho người bán hàng tham gia chương trình
Điều kiện tham gia: tham gia các chương trình của Lazada free, tuy nhiên cần phải hạ thấp giá của sản phẩm và sàn không có chính sách trợ giá.
Sàn Shopee:
- Tăng hiển thị sản phẩm khi người dùng click vào các chương trình Km
- Hiển thị lên top kết quả tìm kiếm sản phẩm
- Hỗ trợ đẩy shop lên trên kết quả tìm kiếm
- Shopee sẽ chọn sản phẩm key của shop để trợ giá khi shop muốn sản phẩm đó tham gia KM (Ví dụ, sản phẩm tham gia chương trình KM được giảm 40k thì Shopee trợ giá 10k cho shop)
- Có gói hỗ trợ cho các shop tham gia ctrinh KM và cam kết về doanh thu + lượng đơn ( ví dụ tăng ít nhất 3,6 lần doanh thu, lượng đơn tăng gấp 2,1 lần cho KH tham gia gói Gold Package Sellers trong dịp Tết vừa qua)
- Hiển thị sản phẩm/shop lên các nhiệm vụ giúp có lợi cho người mua (ví dụ nhiệm vụ ấn theo dõi shop được mã km, thêm vào giỏ hàng sẽ được hoàn xu khi mua,…)
Điều kiện tham gia: Để tham gia các chương trình này, người bán trên Shopee (trừ tài khoản Shopee Mall) cần có một lượng đơn ổn định, doanh thu trung bình hàng tháng đã tốt sẵn rồi và mất phí cho Shopee để lấy được lượt traffic này. Còn các tài khoản Shopee Mall sẽ được chăm sóc khách hàng 1-1 hỗ trợ
Tham gia vào các chương trình bán hàng của sàn có rủi ro gì không?
Bên cạnh những hứa hẹn về việc tiếp cận được nhiều khách hàng hơn cùng với số lượng đơn hàng khủng thì nhà bán trên các sàn TMĐT khi tham gia các chương trình Mega Sale cũng cần chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh gặp các rủi ro sau:
- Giao nhầm sản phẩm trong combo bán: Khi tham gia Mege Sale, nếu không cẩn thận trong khâu xử lý đơn hàng, shop rất dễ lấy nhầm sản phẩm để bán trong combo (nhầm size nhỏ sang size lớn hoặc nhầm sang sản phẩm tương tự giá cao hơn) gây thất thoát sụt giảm doanh thu.
- Tính toán nhầm giá trị khuyến mãi: Nếu không tính toán cẩn thận nhiều khi người bán dễ bị lỗ khi tham gia các chương trình Mega Sale do sản phẩm tham gia chương trình trong thời gian diễn ra khuyến mại sẽ không chỉnh sửa và dừng bán được. Do đó khi đăng ký tham gia các chương trình bán hàng của sàn người bán nên cân nhắc kỹ về giá bán và các khuyến mãi đi kèm để tránh nhầm lẫn gây thiệt hại đáng tiếc.
- Bị quá tải khi xử lý đơn hàng: khi tham gia Mega Campaign tất nhiên shop sẽ phát sinh đơn gấp nhiều lần ngày thường. Nếu không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự và kho hàng để bán dễ dẫn đến tình trạng không xử lý hết, bị mất đơn hàng do ko chuẩn bị kịp.
- Shop bị phạt trên sàn: Đây là hệ lụy của việc khi bị quá tải xử lý đơn hàng, shop không giao hàng kịp thời gian yêu cầu trên sàn dẫn đến đơn hàng bị hủy tự động bởi hệ thống. Nếu số đơn bị hủy nhiều dẫn đến shop bị sàn phạt làm giảm tỷ lệ đơn hàng tự nhiên sau khi dừng tham gia chương trình bán hàng của sàn.
- Bàn giao trễ cho hãng vận chuyển: Hãng vận chuyển chỉ qua kho nhận đơn hàng trong 2 khung giờ là 9h sáng và 4h chiều. Nếu việc xử lý đơn hàng chậm trễ không giao kịp đơn hàng cho bên vận chuyển thì đơn hàng đó có nguy cơ bị hủy trên sàn lý do người bán không giao hàng. Do đó Shop nên dựa vào điều kiện và tốc độ xử lý của mình mà lựa chọn phương án giao hàng (lấy hàng tại nhà/giao tại bưu cục) phù hợp.
Những lưu ý khi tham gia vào chương trình bán hàng của sàn
=> Chuẩn bị cho shop đủ điều kiện tham gia vào các Mega campaign của sàn. Tùy từng sàn có điều kiện của shop để tham gia riêng:
- Chương trình bán hàng của Shopee: sẽ tuỳ từng đợt mà Shopee muốn đẩy bán ngành hàng nào cho tất cả người bán và hiện lên ở Kênh Marketing. Tuy nhiên các thông tin về điều kiện tham gia các chương trình của Shopee thì ko rõ ràng (chung chung). Theo kinh nghiệm là, Shopee sẽ ưu tiên các shop có tag Shop yêu thích+ và Shop yêu thích có traffic và doanh thu tốt, số liệu thật và phản hồi của khách hàng tốt để tham gia chương trình KM. Còn tag Shopee Mall sẽ mặc định được CSKH mời tham gia chương trình, có offer cho brand về gói đẩy đơn và cam kết (Tham gia game shopee, hiện flash sale trang chủ).
- Chương trình bán hàng Lazada: các nhà bán hàng ko phải Mall cũng đều sẽ dễ tham gia các chương trình của sàn hơn vì sàn cho phép cho tất cả người bán trên sàn tham gia. Khi có chương trình và người bán đăng ký tham gia sẽ được vào 1 group zalo để hỗ trợ về phương thức, cách để đẩy đơn. CSKH của Lazada sẽ gửi vào group các tips những điều cần tránh và nên làm để đẩy đơn trong chương trình khuyến mại.
=> Xây dựng quy trình vận hành xử lý đơn tối ưu đảm bảo xử lý kịp số lượng đơn hàng lớn trong khi tham gia chương trình bán hàng của sàn.
=> Xác định loại Campaign bán hàng bạn muốn tham gia và đăng ký sớm: Tùy vào từng đợt Mega Sale mà sẽ có những ngành hàng sản phẩm chủ lực. Tùy vào ngành hàng của mình bạn nên lựa chọn tham gia các chương trình bán hàng phù hợp. Ví dụ: Bạn bán sản phẩm đồ chơi thì nên tham gia vào các chương trình campaign mẹ và bé hoặc vào dịp tết thiếu nhi 1.6,…
=> Chuẩn bị đầy đủ về combo, khuyến mại, giá,… và tạo sẵn các combo, mức giá khuyến mãi,, set giá hợp lý và đảm bảo đủ số lượng tồn kho cho những sản phẩm tham gia Mega Campaign
Thường xuyên theo dõi đơn hàng trong thời gian diễn ra Mega Sale để kịp thời xử lý tránh để dồn đơn vào cuối ngày dẫn đến không kịp xử lý.
=> Theo dõi các đơn hàng và bàn giao đúng hạn cho các hãng vận chuyển.
=> Kiểm tra tiến độ xử lý đơn hàng liên tục để xử lý kịp thời nếu xảy ra sai sót.
Giải pháp cho người bán khi tham gia Mega Sale trên các sàn
Boxme
Boxme là đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn tất xử lý đơn hàng – fulfillment. Công ty cung cấp giải pháp trọn gói lưu kho kết hợp xử lý đơn hàng giúp người bán không cần lo lắng về khâu xử lý số lượng đơn hàng lớn khi tham gia các chương trình bán hàng trên sàn. Boxme cam kết với các khách hàng là hoàn tất đơn đúng thời gian, đảm bảo chất lượng và số lượng sản phẩm đúng với đơn hàng. Mô hình này phù hợp với các doanh nghiệp có sẵn lượng đơn bán ra lớn cần tối ưu khâu vận hành kho và xử lý đơn hàng.
Omisell
Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh Omisell có nhiều tính năng hỗ trợ người bán trên sàn tham gia các chương trình Mega Sale như:
- Tự động đồng bộ đơn hàng qua hệ thống Omisell -> Thiết lập thời gian kéo đơn về, bật đồng bộ đơn hàng, tự động tạo vận đơn.
Nếu khách hàng kết hợp lưu kho Boxme kết hợp sử dụng Omisell: Đơn về hệ thống Omisell -> tự động đẩy đơn sang hãng vận chuyển.
Lưu kho ngoài: Vận đơn sẽ được tạo tự động sang hãng vận chuyển, khách hàng chỉ cần đóng gói sản phẩm tạo thêm bảng kê đóng gói dán lên gói hàng và tạo bảng kê bàn giao để bàn giao với hãng vận chuyển.
- Các tính năng quản lý tồn kho cao cấp chỉ có ở Omisell
Hệ thống sẽ thống kê và cảnh báo khi có sản phẩm gần hết hàng để kịp thời bổ sung.
Tồn kho bổ sung: Đối với những sản phẩm chuẩn bị hết hàng mà ko kịp bổ sung vào kho thì nhà bán hàng có thể thêm tồn kho bổ sung để có thể tiếp tục bán trên sàn khi không còn tồn kho thực tế. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ tồn kho bổ sung lên sàn khi tồn kho thực tế hết để tránh bị giảm đơn do hết hàng.
- Quản lý và tạo combo/km dễ dàng
Omisell cho phép người dùng đồng bộ Combo sản phẩm từ shop trên sàn về hệ thống Omisell khi tham gia các chương trình Mega Sale về hệ thống để xử lý.
Người bán không cần thao tác nhiều trên sàn mà chỉ cần cài đặt trước các chương trình khuyến mãi trên Omisell. Khi tham gia các chương trình bán hàng trên sàn, Shop chỉ cần chuyển lại trạng thái sang đang hoạt động là được.
Trên đây là 2 giải pháp mà chúng tôi có thể hỗ trợ cho các nhà bán hàng trên các sàn TMĐT. Hi vọng qua bài viết này, bạn đã biết cách làm thế nào để tham gia các chương trình bán hàng (Mega campaign, Mega sale) của các sàn TMĐT như Shopee, Lazada một cách hiệu quả hơn.
