1. Chăm sóc khách hàng tự động trên chat Shopee là gì?
Chăm sóc khách hàng tự động trên chat Shopee là chỉ chung hành động gửi tin nhăn quảng bá và tạo tin nhắn trả lời tự động cho khách hàng trên Shopee. Việc chăm sóc khách hàng qua chat này giúp các shop tạo được ấn tượng tốt với khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn.
2. Làm cách nào để tạo tin nhắn chat shopee tự động
Có 2 loại tin nhắn tự động có thể cài đặt được trên Shopee. Một là tin nhắn quảng bá, hai là tin nhắn trả lời tự động
Tin nhắn quảng bá
Đây là tính năng của Shopee đang được áp dụng với một số Người Bán nhất định do Shopee chỉ định. Không phải gian hàng nào cũng có tính năng này.
Có 3 loại tin nhắn quảng bá là:
- Người theo dõi hoặc Người mua
Khi chọn nhóm người nhận này, bạn sẽ dễ dàng để tiếp cận với Người mua và người theo dõi của Shop và chọn Nhóm Tin Quảng Bá mà bạn đã tạo. - Người mua tiềm năng
Tiếp cận Người mua đã thêm sản phẩm của Shop bạn vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất đơn hàng. - Người mua chưa đánh giá
Tiếp cận Người mua đã mua sản phẩm của Shop bạn nhưng chưa đánh giá.
Để tạo tin nhắn quảng bá trong chat Shopee bạn cần vào Kênh người bán >> Quảng Bá Của Tôi
Tại giao diện mới mở lựa chọn loại tin nhắn quảng bá bạn muốn tạo.
Lưu ý khi tạo tin nhắn quảng bá:
- Khi bắt đầu tạo tin nhắn quảng bá lần đầu tiên bạn cần tạo nhóm Người nhận trên Kênh Người Bán sau đó các lần sau bạn có thể sử dụng nhóm người nhận đã tạo đó để tạo và chọn nhóm người nhận trên điện thoại qua ứng dụng Shopee
- Mỗi ngày bạn chỉ gửi được một tin nhắn quảng bá cho mỗi một người mua
- Ngoài nội dung tin nhắn bạn nên thêm các thông tin kích thích mua hàng như một vài sản phẩm bạn chạy/ hàng mới về,… hoặc mã giảm giá.
- Các ưu đãi trong tin nhắn quảng bá cần có thời hạn áp dụng để thúc đẩy khách hàng sớm mua hàng
- Tận dụng các chương trình mega campaign để gửi các chương trình ưu đãi, mã giảm giá, các sản phẩm chạy Flash sale,…
Một số kịch bản gửi tin nhắn quảng bá tham khảo
- Gửi tin nhắn cho các khách hàng tiềm năng đã có sản phẩm trong giỏ về việc các sản phẩm đang được ưu đãi (mua kèm giá sốc/ giảm giá)
- Gửi tin nhắn cho các khách hàng đã mua sản phẩm về việc các sản phẩm cũ họ mua đang được giảm giá (áp dụng với các sản phẩm tiêu dùng như thực phẩm, bỉm sữa,…)
- Gửi tin nhắn về mã giảm giá của shop cho đối tượng người theo dõi và người mua khi có chương trình khuyến mãi
>>> Xem thêm: Hướng dẫn nghiên cứu từ khóa Shopee để chạy quảng cáo từ khóa hiệu quả
Tin nhắn trả lời tự động
Tin nhắn trả lời tự động là tin nhắn trên chat Shopee được hiển thị khi có khách hàng gửi tin nhắn cho shop. Việc xây dựng được một kịch bản trả lời tự động tốt có thể giúp shop tiết kiệm được nguồn lực nhân sự mà vẫn giữ được hiệu quả bán hàng.
Để tạo tin nhắn trả lời tự động, tại giao diện ứng dụng Shopee người bán chọn Trợ lý người bán
Sau đó chọn Thiết lập shop >> Trả lời tự động
Tại đây bật Gửi trả lời tự động, khi kích hoạt thành công, giao diện sẽ có thêm một mục tin nhắn sẽ được gửi tin nhắn tự động như hình dưới.
Bấm chọn vào dòng tin nhắn vào đó và chỉnh sửa nội dung cho phù hợp. Tin nhắn sẽ hiển thị khi có khách hàng gửi tin nhắn khi đang tìm mua sản phẩm tại shop.
Bạn còn có thể cài thêm nhiều câu trả lời tin nhắn tự động trên Shopee bằng cách ấn chọn Tin nhắn Nhanh . Chương trình sẽ hiển thị các câu trả lời nhanh mà bạn có thể lựa chọn. Ấn chọn mục Thêm tin nhắn nhanh .
Sau đó nhập các cú pháp tin nhắn nhanh – là các lựa chọn câu trả lời của khách hàng và câu trả lời mặc định để bạn có thể sử dụng trả lời tin nhắn tự động tới khách hàng trên Shopee của mình. Sau đó ấn chọn Lưu để xác nhận.
Việc thêm các câu hỏi tin nhắn nhanh bạn cần dựa vào lịch sử các tin nhắn chăm sóc khách hàng trước đó để đưa ra các yêu cầu thường gặp của khách hàng giúp việc trả lời tự động được hiệu quả.