Đơn hàng không có đơn vị vận chuyển qua lấy, đơn hàng hoàn chưa nhận,.. là những trường hợp người bán hay cần liên hệ với Shopee hỗ trợ để được giúp đỡ. Tuy nhiên, làm thế nào liên hệ để được Shopee hỗ trợ nhanh nhất thì không phải ai cũng biết. Dưới dây Omisell sẽ bật mí cho bạn các cách liên hệ hỗ trợ Shopee.
Cách 1: Liên hệ hỗ trợ Shopee ngay trên ứng dụng
Đây là cách làm nhanh và dễ thực hiện nhất. Để liên hệ hỗ trợ Shopee trên ứng dụng bạn vào mục Tôi >> Shop của tôi >> Trò chuyện với Shopee
Ở cửa sổ chat mới mở chọn nội dung bạn muốn phản ánh hoặc chat trực tiếp tư vấn viên để được hỗ trợ.
Cách 2: Gọi hotline hỗ trợ
Shopee có số hỗ trợ là 19001221. Tổng đài làm việc 24/7 – tất cả các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Riêng các ngày Lễ, Tết tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8:00 AM – 17:00 PM.
Cước phí khi bạn gọi điện lên tổng đài Shopee là 1000 đồng/phút. Tuy đây là hình thức mất phí tuy nhiên nhiều người lựa chọn hình thức này do việc hỗ trợ nhanh chóng và trao đổi thông tin nhanh hơn việc gõ phím trên ứng dụng. Tránh được trường hượp mất mạng khi hỏi hỗ trợ trên ứng dụng bị thoát ra lại phải trình bày vấn đề với người hỗ trợ mới.
Cách 3: Liên hệ Shopee hỗ trợ qua email
Bạn có thể gửi email yêu cầu hỗ trợ cho Shopee theo địa chỉ [email protected] để được Shopee phản hồi lại qua email. Ưu điểm của việc trao đổi qua email là bạn có tài liệu để giải trình hoặc bằng chứng lưu lại nếu cần thông báo cho cấp trên.
Cách 4: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form đăng ký
Shopee có một trang chăm sóc khách hàng cho phép người dùng gửi form yêu cầu hỗ trợ là https://help.shopee.vn/s/contactsupport bạn có thể vào link này để điền các yêu cầu giải quyết khiếu nại cho Shopee.
Cách 5: Phản hồi, đặt câu hỏi giải đáp trên nhóm Facebook hỗ trợ người bán của Shopee.
Shopee có một nhóm hỗ trợ người bán hàng là nhóm Lập nghiệp với Shopee, nếu bạn đã thử các cách liên hệ ở trên mà chưa được xử lý thỏa đáng bạn có thể đăng bài hỏi đáp/ yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ admin của nhóm để được xử lý. Ngoài ra, trong nhóm còn có những bài đăng của bên CSKH các hãng vận chuyển muốn giải quyết khiếu nại trên nhóm, bạn có thể comment về các mã đơn hàng có vấn đề chậm chuyển phát của đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.
Trên đây là 5 cách liên hệ hỗ trợ của shopee khi gặp vấn đề cho người bán. Hy vọng qua bài viết bạn đã tìm được cách liên hệ phù hợp để giải quyết vấn đề bán hàng trên Shopee của mình.