Mới có mặt ở Việt Nam từ tháng 8/2016, Shopee với những ưu điểm vượt trội đã chiếm lĩnh thị trường, đi đầu trong danh sách các sàn TMĐT hiện có tại Việt Nam cho đến thời điểm này. Với lợi thế là một sản phẩm thuộc Shopee, Shopee Express được kỳ vọng là hãng vận chuyển mang đến làn gió mới trong việc giao hàng chặng cuối dành riêng cho những người bán hàng của Shopee. Vậy Shopee Express là gì? Shopee Express có những ưu nhược điểm gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây của Omisell nhé!
>>> Xem thêm: Sự cạnh tranh của người bán Shopee Korea tới thị trường mỹ phẩm Việt
Shopee Express là gì?
Shopee Express là dịch vụ giao hàng trong 24h kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng. Để sử dụng dịch vụ Shopee Express thì cần đáp ứng các điều kiện:
- Người bán và người mua thuộc nội thành của Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và 1 số quận/ huyện trung tâm của các tỉnh/thành phố khác
- Người bán yêu cầu tới lấy hàng
- Chỉ áp dụng cho một số gian hàng Shopee chọn
>>> Xem thêm: 4 điều cần lưu ý khi đăng ký Shopee Mall
Thời gian giao hàng của Shopee Express
Bạn có thể tham khảo thời gian giao hàng dự kiến của Shopee Express như dưới đây:
- Đối với loại tuyến nội tỉnh (Hà Nội và TP Hồ Chí Minh), bưu tá sẽ lấy hàng trong ngày, từ thứ 2 đến thứ 7. Thời gian giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo (Không áp dụng vào Chủ nhật hoặc ngày Lễ).
- Đối với loại tuyến liên tỉnh (từ Hà Nội sang TP Hồ Chí Minh hoặc ngược lại), bưu tá sẽ lấy hàng trong ngày, từ thứ hai đến thứ 7. Thời gian giao hàng trong 3 ngày làm việc tiếp theo (Không áp dụng vào Chủ nhật hoặc ngày Lễ).
- Nếu là khu vực ngoại thành, thời gian giao hàng dự kiến sẽ lâu hơn 1 ngày so với các mục tương ứng ở trên.
>>> Xem thêm: Hãng vận chuyển GHN có uy tín không?
Điểm dịch vụ, điểm gửi hàng của Shopee Express
1, Điểm dịch vụ
- Điểm dịch vụ là địa điểm được vận hành bởi Shopee Express để nhận các đơn hàng từ Người bán và trung chuyển giao cho Người mua.
- Không giới hạn số lượng hàng gửi trong một lần
- Nhận đơn hàng có giá trị dưới 30 triệu VNĐ.
- Thời gian hoạt động: 8:00 – 17:00 TẤT CẢ các ngày trong tuần.
2, Điểm gửi hàng
- Là các đối tác dịch vụ tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, được trang bị đầy đủ kiến thức và bắt buộc tuân thủ các quy định như một điểm dịch vụ chính thức của Shopee Express.
- Chỉ mang hàng hóa (đã được in/viết tay rõ mã vận đơn, đảm bảo đóng gói đúng quy cách, cân nặng và kích thước) ra các điểm gửi nằm trong danh sách.
- Khi đến điểm gửi, Người bán vui lòng hỏi lại để xác nhận đúng nhân viên cửa hàng, tránh trường hợp đưa nhầm gây thất thoát.
- Người bán giữ lại biên nhận để làm bằng chứng hoặc kiểm tra trạng thái đơn trên Kênh Người Bán tại thời điểm bàn giao hàng cho Điểm dịch vụ .Trường hợp phát sinh khiếu nại không có biên nhận/trạng thái chưa lấy đơn hàng thành công, Shopee Express có quyền từ chối hỗ trợ.
- Điểm gửi hàng nhận:
– Đơn hàng gửi từ Người bán (không nhận hàng hoàn)
– Dưới 20 đơn/lần gửi hàng
– Đơn hàng có giá trị dưới 1 triệu VNĐNếu vượt quá những trường hợp trên, Người bán vui lòng liên hệ Shopee Express (Tại Đây) hoặc Shopee (Tại Đây) trước khi đến Điểm gửi hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
3, Hướng dẫn gửi hàng tại Điểm gửi hàng của Shopee Express
Cách tra cứu vận đơn Shopee Express
Nếu bạn muốn tra cứu trên website Shopee Express thì bạn tham khảo và làm theo hướng dẫn sau.
Bước 1: Truy cập https://spx.vn/#/.
Bước 2: Nhập thông tin mã vận đơn Shopee Express (bạn lấy mã Shopee Express Tracking trong phần thông tin vận chuyển đơn hàng trên Shopee).
Bước 3: nhấn Theo dõi hành trình để truy vấn thông tin, tình trạng vận đơn được xử lý bởi Shopee Express. Nếu đơn hàng không tồn tại bạn sẽ nhận được thông báo dạng “Không có kết quả phù hợp”.
Trong trường hợp cần sự hỗ trợ từ Shopee Express, bạn có thể chủ động liên hệ họ qua các kênh sau:
- Hotline Shopee Express: 1900 1221
- Form liên hệ hoặc khiếu nại: tại đây
- Tổng đài: Trung tâm hỗ trợ & khiếu nại Shopee Express.
- Thời gian làm việc: từ T2-CN (24/7) – tất cả các ngày trong tuần.
Ưu nhược điểm Shopee Express
Ưu điểm
- Thời gian vận chuyển chỉ khoảng 4 tiếng đồng hồ đối với những khu vực địa lý nhất định (nội thành Hà Nội & TP Hồ Chí Minh).
- Kinh nghiệm vận hành lâu năm của Shopee giúp đội ngũ CSKH và dịch vụ tốt.
- Miễn phí toàn bộ phí thu hộ và miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ.
- Thời gian đối soát nhanh với 3 lần/ tuần vào thứ 2, thứ 4 và thứ 6.
- Nhược điểm
Tuy nhiên, Shopee Express vẫn còn tồn đọng một số nhược điểm nhỏ trong quá trình vận chuyển hàng hóa:
- Thời gian giao hàng có thể lên tới hơn 1 ngày (do người bán chuẩn bị và giao hàng chậm).
- Chi phí của dịch vụ giao hàng này khá cao so với thị trường các dịch vụ vận chuyển hoả tốc tương đương.
- Người bán không thể tắt được đơn vị vận chuyển Express trong danh sách đơn vị vận chuyển.
- Phạm vi của Shopee Express rất hạn hẹp, chỉ khả dụng tại một số quận huyện lớn của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh cùng với một số quận huyện trung tâm của các tỉnh thành khác.
Như vậy, với những thông tin trên, có lẽ nhà bán hàng cũng sẽ đưa ra lựa chọn phù hợp và quyết định có sử dụng dịch vụ Shopee Express hay không? Về cơ bản đây là một dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, giao hàng thần tốc, bộ phận CSKH và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Còn với những nhược điểm không đáng kể, có lẽ Shopee Express sẽ dần cải thiện trong tương lai không xa. Chúc các bạn kinh doanh thành công!
Có thể bạn quan tâm:
>>> Top 5 đơn vị vận chuyển nhanh hàng hóa đi các tỉnh