Với tình hình dịch bệnh Covid-19 căng thẳng tại Việt Nam khiến nhiều tỉnh thành phải thực hiện giãn cách theo chỉ thị 16 của chính phủ, các sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đã có những thay đổi trong quy trình xử lý đơn hàng nhằm hỗ trợ tối đa cho người bán.
1. Hỗ trợ thời gian xử lý đơn hàng
Nhìn chung các sàn TMĐT vẫn hoạt động bình thường tuy nhiên đều có chính sách kéo dài thời gian giao nhận hàng hóa. Cụ thể:
Sàn Shopee
Shopee gia hạn thời gian chuẩn bị hàng hóa có sẵn cho tất cả nhà bán hàng trên sàn tránh bị phạt với nội dung:
- Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng để không bị tính Tỷ lệ đơn hàng giao trễ: 3 ngày tính từ ngày đơn hàng phát sinh
- Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng để đơn hàng không bị HỦY: 13 ngày tính từ ngày đơn hàng phát sinh
- Thời hạn giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn hàng không bị HỦY: 23 ngày tính từ ngày đơn hàng phát sinh
- Các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng sau 04 ngày kể từ ngày Người bán hẹn ĐVVC đến lấy hàng
- Người mua tại Nha Trang và Đà Nẵng sẽ không thể mua hàng trên Shopee từ 16/8/2021 cho đến khi có thông báo mới.
Sàn Lazada
Sàn Lazada tăng thời gian xử lý đơn hàng tùy theo mức độ ảnh hưởng của dịch Covid-19 đối với nhà bánh hàng
- Đối với nhà bán hàng thuộc khu vực giãn cách áp dụng chỉ thị 16: Gia hạn thời gian xử lý đơn hàng thêm 12 ngày
- Các nhà bán hàng khác không thuộc khu vực giãn cách: Gia hạn thời gian xử lý đơn hàng thêm 4 ngày (tổng thời gian xử lý đơn hàng là 6 ngày – đơn hàng sẽ bị hủy sau 7 ngày)
- Nhà bán hàng thuộc khu vực phong tỏa không thể giao hàng: Tạm thời tắt giới hạn đơn hàng hằng ngày (OVL) (Thông báo qua email)
Nhà bán hàng có nhu cầu hủy đơn đồng thời tắt OVL trên Lazada đăng ký cho Lazada theo biểu mẫu.
Sàn Tiki
Tiki gia hạn thời gian cho nhà bán trong khu vực bị ảnh hưởng bởi covid và nâng thời gian toàn trình (từ khi nhận đơn đến khi giao hàng cho khách hàng)
- Gia hạn thời gian xử lý đơn hàng cho nhà bán hàng trong khu vực giãn cách, phong tỏa lên 10 ngày (xác nhận đơn hàng trong vòng 24h phát sinh đơn hàng và 9 ngày – bao gồm cả thứ 7, CN và ngày lễ – để chuẩn bị hàng giao cho đơn vị vận chuyển)
- Thời gian toàn trình nâng lên thành 21 ngày
Sàn Sendo
Thời gian xác nhận đơn hàng trên Sendo không đổi (48h kể từ khi phát sinh đơn hàng) và kéo dài thời gian lấy và giao hàng (không nêu cụ thể)
2. Miễn các hình thức phạt hủy đơn
Các sàn nhìn chung đều áp dụng chính sách miễn phạt/ tính vi phạm cho nhà bán hàng trên sàn khi đơn hàng bị hủy vì lí do bất khả kháng. Riêng nhà bán hàng Lazada có lưu ý là không bấm sẵn sàng giao cho đến khi có thể xử lý đơn hàng, đơn hàng bấm sẵn sàng giao mà bị hủy trên Lazada sẽ tính lỗi cho nhà bán.
Bên cạnh miễn phạt Sao Quả Tạ cho việc hủy đơn, sàn Shopee còn hỗ trợ giữ nguyên nhãn Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+ trong thời gian từ 13/07/2021 cho đến khi có thông báo mới từ Shopee. Trừ những trường hợp vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
Shopee sẽ chủ động loại điểm Sao Qủa Tạ ngay trong tuần tiếp theo nếu Shop bị điểm phạt do trễ/hủy đơn nếu Shop nằm trong khu vực chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Các shop không cần liên hệ nhân viên hỗ trợ Shopee trong trường hợp này.
3. Hỗ trợ về đơn vị vận chuyển
Để đối phó với việc vận chuyển khó khăn và nhiều hàng vận chuyển bị tạm ngưng hoạt động có người mắc/nghi mắc Covid-19 các sàn cũng có các chính sách hô trợ khác nhau:
Shopee
- Cho phép gửi hàng ở các bưu cục khác còn hoạt động, không bị phong tỏa trong khu vực nội tỉnh, hoặc liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ lấy hàng tận nhà.
- Giới hạn thời gian hoạt động của đơn vị vận chuyển NowShip tại Tp. HCM từ 6h00 đến 17h00 từ ngày 26/07/2021 (ngoài thời gian này hệ thống sẽ tự động hiển thị “Không tìm được tài xế”)
- GrabExpress mở lại vận chuyển tại TP.HCM và chỉ giao nội quận từ 18h30 ngày 30/7/2021
- Shopee sẽ tạm ngưng nhận đơn hàng của Shop tại Nha Trang và Đà Nẵng từ 12H ngày 16/8/2021 theo chỉ thị giãn cách 16. Đơn hàng phát sinh trước 21H ngày 16/8/2021 tại 2 tỉnh thành trên sẽ có đơn vị vận chuyển đến lấy hàng sau thời gian giãn cách.
Lazada
- Triển khai dịch vụ Lấy hàng Tận nơi (LEX PU) không bị giới hạn số lượng đơn hàng tối thiểu trong 30 ngày như trước đây tại khu vực TP Hồ Chí Minh cho phép nhà bán hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng tại điểm nhận chuyển đổi sang hình thức này
- Có bản đồ các điểm lấy hàng hỗ trợ người bán tìm địa điểm gửi hàng thuận tiện hơn (Xem bản đồ các địa điểm nhận hàng Lazada)
- Thay đổi thời gian lấy hàng tận nơi của các đơn vị vận chuyển tại các tỉnh HCM, Đồng Nai và Bình Dương. Cụ thể: LEX: 8h00 – 17h00; NJV: 8h00 – 15h00; GHN: 7h00 – 17h00.
Tiki
- Cập nhật danh sách các tuyền giao hàng tạm dừng hoạt đọng cho nhà bánh hàng (Xem danh sách)
- Hỗ trợ tạo lại đơn mới và chuyển cho đơn vị vận chuyển khác cho nhà bán tại HCM không thuộc phu vực phong tỏa mà hãng BEST Express không lấy được hàng làm đơn hàng bị hủy.
- Có chuẩn bị đơn vị vận chuyển dự bị lấy hàng thay hãng BEST Express trong thời gian hãng này bị tắt tuyến giao hàng.
Sendo
- Tạm dừng dịch vụ chuyển phát hỏa tốc tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh từ ngày 27/7/2021 cho tới khi có thông báo mới
- Chuyển giao đơn hàng cho Hãng vận chuyển khác có khả năng thực hiện đơn hàng khi hàng vận chuyển được chọn không thể lấy hàng
- Các đơn hàng tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh và một số tỉnh phía Nam đang được xử lý bởi BEST INC. sẽ được chuyển cho Hãng vận chuyển khác thực hiện. (Nhà bán cần in lại tem vận chuyển có thông tin của Hãng vận chuyển mới)
- Các đơn hàng phát sinh trước ngày 1/8/2021 (giao đến Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương) và ngày 7/8/2021 (giao đến Đồng Nai, Cần Giuộc (Long An), Trảng Bàng (Tây Ninh), Bến Tre) do Vietnam Post thực hiện vẫn được tiếp tục xử lý cho đến khi hoàn thành
- Các đơn hàng phát sinh sau 1/8/2021 (giao đến Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương) và ngày 7/8/2021 (giao đến Đồng Nai, Cần Giuộc (Long An), Trảng Bàng (Tây Ninh), Bến Tre) đang được Vietnam Post thực hiện sẽ được chuyển cho Hãng vận chuyển khác xử lý.
Trên đây là các nội dung về chính sách hỗ trợ xử lý đơn hàng của các sàn TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Sendo tại Việt Nam trong thời kì giãn cách vì Covid-19 theo chỉ thị 16 của chính phủ mà Omisell tổng hợp lại. Hi vọng sẽ giúp các nhà bán hàng có sự chuẩn bị tốt hơn trong thời kỳ này. Chúc các nhà bán hàng luôn mạnh khỏe, vững tâm và bình an vượt qua đại dịch!
Tài liệu tham khảo:
Cập nhật về Ảnh hưởng của dịch Covid-19 tới việc Vận hành Shop tại Shopee (banhang.shopee.vn)
[Cập nhật từ ngày 09/08/2021] Xử lý đơn hàng mùa Covid-19 (sellercenter.lazada.vn)
Cập nhật tình hình giao/nhận hàng do ảnh hưởng của Covid-19 (hocvien.tiki.vn)
Cẩm nang bán hàng an toàn cùng Tiki cập nhật 29/7/2021 (hocvien.tiki.vn)