Trong thời đại kinh tế mở tiến tới kinh tế theo yêu cầu như hiện nay, việc tích hợp hình thức giao hàng tức thì (giao hàng on demand) là xu thế tất yếu.
Việc tích hợp hình thức giao hàng này giúp đem lại sự tiện lợi trong quá trình mua sắm cho khách hàng – một lợi thế cạnh tranh quan trọng mà người bán nào cũng cần.
Tuy nhiên làm cách nào để áp dụng hình thức giao hàng hỏa tốc này vào quy trình bán hàng của mình một cách tối ưu thì không phải ai cũng biết.
Trong bài viết này, Omisell sẽ điểm ra một vài cách giúp tối ưu quy trình giao hàng tức thì này trong các đơn vị bán hàng.
Những điểm cần lưu ý khi thêm hình thức giao hàng on demand vào quy trình bán hàng.
Để áp dụng thành công cách thức giao hàng tức thì này thì người bán cần quan tâm tới các vấn đề sau:
- Nguồn lực nhân sự
- Phương pháp quản lý
- Cách thức vận hành
1. Nguồn lực nhân sự
Để có thể thực hiện hình thức giao hàng tức thì, trước tiên đơn vị kinh doanh phải lên các phương án chuẩn bị nguồn lực nhân sự cho mình. Nguồn nhân sự sẽ là nhân sự nội bộ hay là nhân sự thuê ngoài, đặc biệt với nguồn nhân lực giao hàng thì có rất nhiều sự lựa chọn từ cá nhân tới các đơn vị kinh doanh.
Người bán cần xác định các cách thực hiện hình thức giao hàng tức thì của mình cùng khối lượng công việc để đưa ra lựa chọn phù hợp.
Đặc biệt cần để ý tới bối cảnh chung ví dụ như đợt giãn cách do dịch Covid-19 vừa qua cách dịch vụ giao hàng công nghệ đều không thể hoạt động thì việc có nguồn nhân sự giao hàng nội bộ là điều cần thiết.
Ngược lại, trong thời kỳ kinh tế ổn định không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh thì việc sử dụng các mạng lưới điều phối và giao hàng tức thì bên ngoài như Grab, Ahamove,… là một lựa chọn an toàn và hiệu quả về mặt chi phí và vận hành,
2. Phương pháp quản lý
Sau khi xác định được nguồn lực nhân sự cho mình, tiếp theo người bán cần có một hệ thống quản lý tổng thể để có thể phân loại các hình thức giao hàng khác nhau nhằm giúp việc xử lý đơn hàng được thực hiện một cách trơn tru.
Việc quản lý này phải đảm bảo các đơn hàng có yêu cầu giao hỏa tốc phải được xử lý ngay và đúng hạn trong vòng 1-2h để giao tới người bán. Thật may là hiện nay có rất nhiều công cụ có thể giúp người bán thực hiện điều này.
Người bán có thể sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh như Omisell kết nối với các đơn vị giao hàng để xử lý đơn hàng tập trung tránh sai sót, nhầm lẫn.
Bên cạnh việc quản lý phân loại và phân phối đơn hàng một cách linh hoạt, người bán cũng cần thông qua các ứng dụng giao hàng để tối ưu hóa lộ trình giao hàng và cân đối chi phí cho hợp lý.
>>> Tham khảo: Hướng dẫn kết nối và sử dụng Grab trên hệ thống Omisell
3. Cách thức vận hành
Việc vận dụng các công cụ giúp quản lý dữ liệu giúp người bán dễ dàng tra cứu các thông tin về đơn hàng, sản phẩm, tổn kho,.. cũng giúp người bán có thể dễ dàng xây dựng quy trình giao hàng tức thời.
Bước cuối cùng của việc tối ưu quy trình giao hàng tức thì là việc đặt được sự hài lòng của khách hàng. Sau khi hoàn thiện các bước quản lý giao hàng, người bán cần hoàn thiện các bước chăm sóc sau bán như chính sách đổi trả, khiếu nại, bảo hành sản phẩm để đem lại ấn tượng mua hàng tốt cho khách hàng.
Đây là bước nhiều đơn vị bỏ sót làm xấu hình ảnh đơn vị kinh doanh trong mắt khách hàng. Đặc biệt việc lưu trữ các dữ liệu về đơn hàng, phân phối giao hàng qua hệ thống quản lý cần cập nhật theo thời gian thực để dễ dàng tra cứu khi phát sinh những sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng tức thời.
Omisell là đơn vị hệ thống quản lý bán hàng đa kênh với nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng và giao hàng như đồng bộ thông tin sản phẩm và tồn kho giữa các kênh bán, xử lý đơn hàng tập trung, kết nối với nhiều hãng vận chuyển để tạo vận đơn tự động. Đặc biệt Omisell có thể tích hợp kết nối với hãng giao hàng Ahamove và Grab giúp tối ưu việc quản lý giao hàng tức thì cho doanh nghiệp.