1. Callio là gì?
Callio một nền tảng tổng đài kết hợp CRM của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget. Nền tảng tổng đài Callio có các tính năng giúp giảm chi phí cước gọi, giảm thời gian thao tác bấm số, chờ máy (nhờ tổng đài thông minh), tăng cường chất lượng cuộc gọi, theo dõi các chỉ tiêu về telesales trên dashboard, lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch telesales, lưu trữ, phân tích thông tin khách hàng và lịch sử cuộc gọi dưới dạng văn bản (nhờ công nghệ voice to text).
Ngoài ra, Callio còn tích hợp sẵn quy trình chăm sóc khách hàng, giúp nhân viên telesale có thể chốt đơn hàng nhanh chóng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh mạnh mẽ.
Hiện Callio đang có hơn 2300 đối tác và khách hàng, hơn 346 nghìn tài khoản sử dụng thực hiện hơn 5 triệu cuộc gọi mỗi ngày. Các đối tác của Callio có những doanh nghiệp lớn như: Viettel, VNPost, Nexttech,…
2. Các tính năng nổi bật của Callio
Hệ thống Callio được phát triển nhiều tính năng tiện ích giúp việc quản lý cuộc gọi telesale trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.
- Giao diện tiếng Việt dễ dàng sử dụng
- Tổng đài hotline 4.0 online, kênh liên lạc nội bộ, thiết lập tổng đài thông minh trên Website và App mobile.
- Tích hợp đa kênh Facebook, Email, Zalo, Hotline,… giúp các thao tác của người dùng diễn ra nhanh chóng. Tiết kiệm tối đa chi phí thời gian, chi phí nhân sự.
- Chức năng Quay gọi thông minh (Smart call): tự động quay số hàng loạt theo các chiến dịch và chủ động phân phối khách nghe điện thoại tới các nhóm bán hàng
- Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhận diện giọng nói từ Google. Lưu trữ, ghi âm và chuyển đổi file ghi âm thành dạng văn bản (Speech to Text) với tất cả cuộc gọi vào/ra giúp kiểm soát được nội dung và chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Lưu trữ thông tin khách hàng với giao diện dễ dang tra cứu.
- Kết nối Email hai chiều: Người dùng Callio có thể gửi nhiều email hơn với trong thời gian ngắn hơn. Công cụ email của Callio sẽ đảm bảo doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn với các tính năng: Lời nhắc theo dõi tự động, các mẫu email cá nhân hóa, gửi email hàng loạt…
- Tích hợp SMS và SMS Marketing: Callio có thể tự động gửi SMS cho khách hàng không liên hệ được, kể cả sau các chiến dịch gọi tự động hàng loạt; giúp việc kết nối khách hàng trở nên dễ dàng hơn; khả năng gửi hàng loạt tin nhắn tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tính năng báo cáo hoạt động, giúp đo lường hiệu suất công việc của nhân viên telesale.
3. Lợi ích khi sử dụng Callio
Việc sử dụng một tổng đài trung tâm kết hợp các tính năng chăm sóc khách hàng CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch telemarketing, nghiên cứu, phát triển thị trường, khảo sát ý kiến khách hàng.
Từ đó có cơ sở để định hướng kinh doanh cũng như có những chiến lược marketing hiệu quả.
Bên cạnh đó, hệ thống tổng đài kết hợp CRM còn giúp chủ doanh nghiệp nắm được hiệu suất làm việc của bộ phận telesale để có những thay đổi kịp thời để tăng hiệu quả công việc.
Callio còn có thể tích hợp với các hệ thống quản lý bán hàng đa kênh như Omisell để tạo thành giao tiếp hai chiều với khách hàng và đồng bộ hóa thông tin liên hệ quan trọng: Nhận thông tin đơn hàng >> xác nhận đơn hàng bằng telesale >> Xử lý đơn hàng >> Tạo vận đơn >> Xác nhận giao thành công/ quản lý đơn hàng hoàn
>>> Xem thêm: Hướng dẫn kết nối các tổng đài Telesales trên Omisell (Twilio, Callio,…)
