Khi kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT, một điều mà doanh nghiệp cần phải làm tốt nhất chính là thời gian giao hàng. Càng ngày nhu cầu của khách hàng càng thay đổi, mọi người giờ đây đều mong muốn được sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và thúc đẩy phát triển thì quy trình giao hàng chính là chìa khóa cho sự thành công. Bài viết này sẽ chỉ rõ vì sao dịch vụ giao hàng lại quan trọng trong TMĐT và làm thế nào để đảm bảo bạn sẽ bắt nhịp được với cuộc đua.
Vì sao “giao hàng” là chìa khóa thành công?
Việc giao hàng trước kia thường mất 7-10 ngày bao gồm xử lý và vận chuyển đến khách hàng, người nhận cũng vì vậy mà có rất ít lựa chọn hãng vận chuyển. Tuy nhiên, khi công nghệ được đưa vào vận hành thì các phương thức vận chuyển càng trở nên đa dạng hơn.
Ngày nay, người tiêu dùng khi mua sắm online thường rất quan tâm đến thời gian nhận hàng, giá cả phải chăng và hạn chế rủi ro vận chuyển. Nếu trải nghiệm khách hàng không tốt thì việc quay lại mua hàng lần hai là 0%. Vì thế mà việc giao hàng chiếm vai trò chủ chốt trong sự thành công của doanh nghiệp TMĐT, và đây là những lý do:
Đáp ứng kỳ vọng khách hàng
Tại sao lại nói việc giao hàng nhanh đáp ứng kỳ vọng mà không phải mong muốn của khách hàng? Tiên phong trong dịch vụ giao hàng có lẽ là ông lớn Amazon vào thời điểm đưa ra chính sách giao hàng trong ngày (2h – 24h). Bắt kịp với xu hướng này trên thế giới, ở Việt Nam cho đến nay cũng đã có những dịch vụ giao hàng đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng.
Tham gia vào cuộc đua này đã có những cái tên không còn xa lạ như Tiki Now, Grab, GHN, Ninja Van, Sendo, Shopee,… cam kết giao hàng trong 2 giờ, 3 giờ, 12 giờ.
Bắt nhịp với cuộc đua giao hàng
Vận chuyển hàng hóa đang được cải thiện từng ngày, do vậy mà khách hàng đang dần chuyển sang lựa chọn một đơn vị giao hàng nhanh nhất, ít rủi ro nhất để sử dụng.
Đây không còn là câu chuyện mà doanh nghiệp nên làm mà là cuộc đua để giành được “xu hướng” của khách hàng. Nếu không đáp ứng được những kỳ vọng này thì việc để mất khách vào tay đối thủ là không có gì lạ.
Xây dựng tập khách hàng trung thành
Một trong những điều giúp nâng tầm quan trọng của việc giao hàng là khuyến khích gia tăng khách hàng trung thành. Một cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng nếu một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng không đảm bảo thì khách hàng sẽ không quay lại.
Vì vậy, nếu một doanh nghiệp TMĐT muốn thu hút khách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng cũ thì cần phải tối ưu khâu giao hàng làm hài lòng tất cả những người sử dụng.
5 cách giúp nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng
Nếu doanh nghiệp của bạn muốn cải thiện chất lượng của việc giao hàng thì hãy tham khảo những cách sau:
1. Mang đến nhiều sự lựa chọn
Nếu bạn không thể hoặc chưa thể đảm bảo dịch vụ giao hàng cho doanh nghiệp của mình thì nên thêm nhiều hãng vận chuyển cho khách hàng lựa chọn. Như đã đề cập, giao hàng trong 24h đang trở thành tiêu chuẩn để so sánh và nếu bất kỳ doanh nghiệp nào không đáp ứng được thì doanh số bán hàng chắc chắn sẽ không được như kỳ vọng.
2. Lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ logistics uy tín
Doanh nghiệp của bạn sẽ có thể phải trả một giá đắt khi chọn sai đơn vị vận chuyển. Đừng chỉ nhìn vào chi phí khi chọn một công ty logistics. Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một dịch vụ vận chuyển có giá cả phải chăng nhưng đáng tin cậy đủ để làm khách hàng của bạn hài lòng với dịch vụ.
Một số doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tự điều hành việc giao hàng của họ, tuy nhiên khi lượng đơn tăng lên, lựa chọn một bên thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển sẽ làm giảm bớt căng thẳng cho doanh nghiệp và để tập trung cho các hoạt động khác.
3. Tracking đơn hàng
Một lượng lớn đơn đặt hàng có thể gây ra nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển, đó là lý do tại sao các bưu kiện cần được theo dõi hành trình.
Việc này sẽ giúp doanh nghiệp giám sát được mọi bưu kiện gửi đi và nếu có bất kỳ vấn đề xảy ra thì sẽ khắc phục được kịp thời.
4. Chi phí vận chuyển
Khách hàng sẽ ưu tiên hơn các tùy chọn giao hàng miễn phí hoặc giảm giá. Nhiều công ty cho phép miễn phí vận chuyển nếu khách hàng mua đơn hàng đạt số tiền nhất định. Ưu đãi giao hàng có thể khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.
Phương pháp này nhìn vào thì có vẻ doanh nghiệp đang chịu số tiền vận chuyển khá cao nhưng bù lại, doanh thu về số lượng sản phẩm bán ra sẽ tăng cao, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn mua hàng từ doanh nghiệp của bạn vì ưu đãi vận chuyển hấp dẫn.
5. Sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của doanh nghiệp TMĐT, do đó sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên chính trong mọi việc bạn làm.
Khách hàng nào cũng mong muốn bước giao hàng được cụ thể hóa ngay từ khi trải nghiệm dịch vụ của bạn. Ví dụ, sau khi xác nhận đơn hàng, người mua có thể nhìn được thông tin chính xác về cước vận chuyển, được lựa chọn hãng vận chuyển mình muốn.
Chính vì điều này, hãy xây dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình, đảm bảo họ sẽ trở thành khách hàng trung thành trong tương lai.
