Những năm trở lại đây, chúng ta đã được chứng kiến nhiều biến động về thị trường thương mại điện tử và bán hàng truyền thống, kéo theo đó là những thay đổi không ngừng về các hình thức vận chuyển: giao hàng nhanh, giao hàng siêu tốc, giao hàng on-demand,…
Bất kể doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh online nào cũng cần sử dụng các dịch vụ vận chuyển để giao hàng. Tuỳ theo nhu cầu và đặc điểm, sản phẩm mà người kinh doanh có thể tuỳ chọn hình thức giao hàng phù hợp cho doanh nghiệp mình.
Thời gian gần đây các doanh nghiệp lớn, các hãng vận chuyển đã áp dụng hình thức giao hàng On-demand (giao hàng tức thì) nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Vậy giao hàng on-demand và giao hàng truyền thống khác nhau như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây của Omisell nhé!
>>> Xem thêm: Giao hàng tức thì – cơ hội và thách thức cho những nhà bán hàng tài ba
Khái niệm về giao hàng On-demand và giao hàng truyền thống
Giao hàng On-demand
Giao hàng On-demand là gì? Đây là hình thức dành cho những đơn hàng cần giao gấp ngay sau khi khách đặt hàng. Người bán hàng sẽ phải xử lý đơn hàng ngay sau khi nhận được thông tin đơn hàng mới và bàn giao cho shipper, sau đó vận chuyển tới tận tay người mua kèm theo những yêu cầu đi kèm.
Ngày nay khi công nghệ phát triển thì yêu cầu của khách mua hàng cũng trở nên khắt khe hơn, đặc biệt là trong khâu vận chuyển. Hình thức on-demand ra đời chính là để phục vụ cho những yêu cầu này và ngày càng được tin dùng từ cả phía người bán và người mua.
>>> Xem thêm: Đánh giá 5 ứng dụng giao hàng tức thời tại Việt Nam
Giao hàng truyền thống
Giao hàng truyền thống có thể nói là tiền đề để phát triển giao hàng on-demand sau này. Người bán đưa đơn hàng đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển và shipper giao hàng cho người mua. Tuy nhiên thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 2-7 ngày và không linh hoạt trong việc phát sinh các vấn đề xung quanh.
Giao hàng truyền thống áp dụng cho khách hàng không có nhu cầu nhận hàng hóa gấp, có thể chờ đợi được. Ngay cả khi dịch vụ giao hàng siêu tốc, giao hàng on-demand ra đời thì cũng không thể thay thế được giao hàng truyền thống.
So sánh giao hàng On-demand và giao hàng truyền thống
Về bản chất thì cả hai hình thức đều có những điểm chung là đảm bảo đơn hàng được vận chuyển tới khách hàng đúng cam kết. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất chính là thời gian và chi phí giao hàng.
Thời gian giao hàng
Giao hàng on-demand/ Giao hàng tức thì:
- Đúng với tên gọi của nó, hình thức này tối ưu và dành cho những khách hàng cần gấp. Hàng hoá sẽ được chuyển đến tay người nhận trong thời gian ngắn nhất theo đúng yêu cầu.
- Tuỳ vào địa điểm mà đơn hàng sẽ được giao tới tận tay người nhận. Đối với khu vực nội thành hoặc gần các thành phố lớn thì thời gian giao trong khoảng 2-4 giờ. Các khu vực khác trong nước sẽ mất khoảng 1-2 ngày.
Giao hàng truyền thống:
- Các đơn hàng được lựa chọn vận chuyển theo hình thức truyền thống thì thời gian giao hàng sẽ lâu hơn, không được thông báo chính xác mà chỉ là dự kiến.
- Hình thức này phù hợp với những đơn hàng không cần giao gấp vì ngay cả khi cùng thành phố, cùng tỉnh thì thời gian nhận hàng kể từ khi tạo đơn có thể lên đến vài ngày.
Chi phí giao hàng
Chi phí mà khách hàng phải trả cho khi sử dụng hình thức giao hàng on-demand là khá cao, có thể cao gấp 2,3 lần so với hình thức giao hàng truyền thống. Tuy nhiên để được trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời mà hình thức giao hàng này mang lại thì chắc chắn sẽ không ai phàn nàn về chi phí.
Giao hàng on-demand cũng giống với truyền thống, đều xem xét đến các yếu tố như khoảng cách địa lý, thời điểm giao hàng (giờ hành chính hoặc bất kể thời gian nào trong ngày), trọng lượng, kích thước,… Theo đó giao hàng on-demand có những giá trị riêng biệt:
- Tiết kiệm thời gian cho khách hàng: một đơn hàng gấp có thể mang lại nhiều giá trị hơn gấp nhiều lần so với khi phải chờ đợi vài ngày mới nhận được.
- Tạo nên sự uy tín và chuyên nghiệp cho doanh nghiệp: Hình ảnh của doanh nghiệp sẽ trở nên tốt đẹp hơn, khách hàng hài lòng hơn khi đơn hàng của mình đến tay đúng chính xác thời điểm mình yêu cầu. Từ đó giá trị thương hiệu và lòng tin của khách hàng là những thứ không phải đo được bằng tiền.
Bất kể hình thức giao hàng nào cũng sẽ có những ưu, nhược điểm. Tuy nhiên không dễ gì thay thế được cả hai lựa chọn giao hàng on-demand và truyền thống. Việc sử dụng bất cứ lựa chọn giao hàng nào còn phụ thuộc vào tình hình kinh doanh và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Các hình thức giao hàng nội thành và những ưu nhược điểm
>>> 4 rủi ro thường gặp khi giao hàng hỏa tốc (giao hàng tức thì) và cách khắc phục
>>> Giao hàng tức thì – cơ hội và thách thức cho những nhà bán hàng tài ba