Để hoàn thiện và cải tiến quy trình, Shopee đã đưa ra thông báo một số cập nhật về vận hành như Thời hạn xử lý đơn hàng, thời gian khiếu nại quyết định trả hàng/ hoàn tiền hay tỷ lệ giao hàng trễ và tỷ lệ hàng đặt trước kể từ tháng 08/2022.
1. Thời gian xử lý đơn hàng
Về thời gian xử lý đơn hàng, bắt đầu từ ngày 01/08/2022, thời gian xử lý đơn hàng từ phía Shopee sẽ được áp dụng theo bảng sau:
Trong đó: những đơn hàng phát sinh trước ngày 01/08 sẽ được tính là áp dụng thời hạn xử lý đơn hàng cũ (trước ngày 01/08/2022) như hình trên. Đồng nghĩa với việc các đơn hàng phát sinh này vẫn sẽ tính thời gian chuẩn bị hàng để đơn hàng không bị hủy và giao hàng cho ĐVVC để không bị tính Tỷ lệ đơn hàng trễ là 2 ngày. Bên cạnh đó, thời gian giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn hàng không bị Hủy sẽ là 5 ngày.
⚠️ Lưu ý:
– Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng để không bị hủy và thời hạn giao hàng cho Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) để không bị tính trễ sẽ được tính từ ngày đơn hàng phát sinh, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ.
– Hạn xử lý đơn hàng mới áp dụng cho tất cả người Bán, bao gồm cả hàng đặt trước. Ví dụ: hàng đặt trước của Người bán cần thời gian chuẩn bị hàng là 10 ngày thì thời gian hủy tự động sẽ là 12 ngày nếu Shop không nhấn chuẩn bị hàng và hạn chót giao hàng cho ĐVVC để đơn không bị hủy là 14 ngày nếu Shop không giao hàng.
⚠️ Lưu ý: Các đơn vị vận chuyển sẽ có thời hạn xác nhận đến lấy hàng, Shop cần lưu ý bấm xác nhận đơn trước thời hạn này để tránh bị hủy đơn:
+ VN Post: 12H trưa
+ J&T, Ninja Van: 4H chiều
+ Các đơn vị vận chuyển còn lại: 3H chiều
Nếu Shop không kịp bấm xác nhận đơn trước thời gian này, Người bán vẫn có thể nhấn xác nhận đến 24H cùng ngày nhưng với hình thức tự mang hàng tới bưu cục.
2. Thời gian khiếu nại quyết định trả hàng/ hoàn tiền
Từ 03/08/2022, Shop có thể khiếu nại trong 2 ngày kể từ khi nhận được thông báo ĐVVC đã giao hàng hoàn về thành công. Nếu sau 2 ngày kể từ khi người mua gửi trả hàng mà Shop vẫn chưa nhận được hàng hoàn, Shop vẫn có thể khiếu nại đến Shopee. Cụ thể như sau:
(*) Shopee sẽ xem xét và trường hợp phát hiện lạm dụng chính sách, và người mua sẽ bị hạn chế/không còn được hưởng quyền lợi THHT nữa.
3. Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ tính vào SQT, SYT, SYT+ và Shopee Mall
3.1. Sao quả tạ (SQT)
Từ ngày 15/08/2022, Sao Quả Tạ sẽ bắt đầu được tính lại cho Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) (áp dụng cho các đơn giao trễ từ 08/08/2022)
Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán khi vi phạm những lỗi dưới đây sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.
3.2. Shop yêu thích, Shop yêu thích+ và Shopee Mall
Cũng từ ngày 15/08/2022, Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ được áp dụng trở lại để xét duyệt Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ và Shopee Mall.
Để hiểu thêm các cách để trở thành shop yêu thích hay những điều kiện, quy trình đối với một shop yêu thích. Bạn có thể tham khảo tại:
>>https://banhang.shopee.vn/edu/article/2090
>>https://banhang.shopee.vn/edu/article/4804
>>https://banhang.shopee.vn/edu/article/2330
4. Tỷ lệ hàng đặt trước
Từ ngày 29/08/2022, Shopee sẽ chính thức áp dụng lại chính sách về Hàng đặt trước. Shopee khuyến khích Tỷ lệ hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp để tránh giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.
Nghiên cứu thêm về tỉ lệ giao hàng đặt trước của Shopee tại đây
