Hướng dẫn cách quản lý đơn hàng hoàn trả trên Omisell

hierarchical-block-scheme-of-squares

Đơn hàng hoàn trả trên hệ thống Omisell sẽ chia làm 2 loại: đơn hoàn trả từ phía khách hàng và đơn hoàn trả từ đơn vị vận chuyển.

Đơn hoàn trả từ phía khách hàng:

Hệ thống Omisell sẽ tự động ghi nhận các đơn hàng hoàn trả từ khách hàng trên các shop trên sàn TMĐT về mục “Đơn hoàn trả”. Đối với đơn hàng hoàn trả từ các kênh bán khác ngoài các sàn thì cần phải cập nhật thủ công theo hướng dẫn đổi trả hàng hóa

Đơn hoàn trả từ đơn vị vận chuyển

Để có thể quản lý được loại đơn hoàn hàng loại này trên hệ thống Omisell bạn cần phải cài đặt ứng dụng Hoàn trả theo hướng dẫn cài đặt ứng dụng

Trong ứng dụng Hoàn trả, các đơn hàng hoàn sẽ được cập nhật tại giao diện ứng dụng.

đơn hoàn trả 1
Tại danh sách các đơn hàng này, bạn có thể lọc danh sách đơn hàng theo mã đơn hàng, vận đơn, kho hàng, loại đơn hoàn trả và thời gian phát sinh đơn tại ô các ô tìm kiếm và ô hiển thị thời gian.

Để đối soát đơn hàng hoàn bạn có thể làm theo các cách dưới đây

1. Duyệt đối soát đơn chuyển hoàn lẻ

Tại giao diện đơn Hoàn trả trong ứng dụng Hoàn trả, click chọn Kiểm hàng hoàn.
Trong giao diện mới mở, chọn kho hàng có đơn chuyển hàng và nhập mã vận đơn/ mã đơn hàng muốn kiểm.

đơn hoàn trả 2
Trong đơn hàng muốn kiểm, xem danh sách các sản phẩm trong đơn và tích chọn Đã nhận tất cả tại những sản phẩm đã nhận. Sau khi kiểm xong đơn hàng click chọn Xác nhận và thêm vào bảng kê

đơn hoàn trả 3

2. Kiểm tra lại việc kiểm hàng

Tại ứng dụng Hoàn trả chọn mục Bảng kê kiểm hàng để xem lịch sử kiểm hàng kèm xuất file excel việc kiểm nếu cần

đơn hoàn trả 4

3. Duyệt đối soát đơn chuyển hoàn hàng loạt:

Cách 1: Duyệt đã nhận hàng

Tích chọn các đơn hàng bạn muốn duyệt trong danh sách >> Sau đó chọn Hành động >> Đã nhận hàng

đơn hoàn trả 5

Cách 2: Cập nhật trạng thái đơn hoàn trả bằng cập nhật thủ công

Tại giao diện đơn hàng hoàn trả trong ứng dụng, click chọn Đối soát => Cập nhật thủ công.

đơn hoàn trả 6
Tại cửa sổ mới mở, nhập mã các vận đơn. mã đơn hàng cần đối soát vào sau đó chọn Tìm kiếm đơn hàng

đơn hoàn trả 7
Dựa trên danh sách mã vận đơn, mã đơn hàng bạn nhập vào, ứng dụng sẽ tìm kiếm và hiển thị các đơn hàng hoàn trả có mã đơn hàng, mã vận đơn tương ứng để hiển thị. Tại đây bạn cập nhật ghi chú cho đơn hàng (nếu cần) tại cột Ghi chú và thêm chọn Đối soát để lưu lại trạng thái Đã đối soát của đơn hoàn trả.

Cách 3: Cập nhật trạng thái đơn hoàn trả bằng excel

Ngoài cách làm trên, bạn còn có thể duyệt đơn đối soát hàng loạt bằng cách nhập file excel. Để làm duyệt đối soát bằng cách nhập file excel hãy thực hiện theo các bước dưới đây:
B1: Trong giao diện ứng dụng, chọn Đối soát bằng file excel
B2: Nhập file excel đối soát theo mẫu



Cách nhập:

  • Cột “#”: Số thứ tự của các đơn hàng
  • Cột “Mã đơn hàng”: Điền mã đơn hàng chuyển hoàn trong danh sách các đơn cần duyệt đối soát
  • Cột “Mã vận đơn”: Điền mã vận đơn của đơn hàng chuyển hoàn cần duyệt đối soát

Chú ý: Có thể chỉ cần nhập 1 cột mã vận đơn hoặc mã đơn hàng trong file excel để có cơ sở đối soát

B3: Sau khi nhập file excel theo mẫu, giao diện sẽ đổi sang cửa sổ mới để chọn khớp dữ liệu của các cột trong file excel



B4: Sau khi khớp cột dữ liệu xong, chọn Tìm kiếm đơn hàng. Hệ thống sẽ lọc trong danh sách các đơn hàng chuyển hoàn những đơn có trong file excel ra

đơn hoàn trả 8
B5: Ghi chú lưu ý về đơn hàng tại cột Ghi chú rồi chọn nút Đối soát để duyệt đối soát các đơn chuyển hoàn trong danh sách excel được tìm thấy. Màn hình sẽ chuyển về giao diện chính với các đơn hàng trong danh sách excel khớp với hệ thống được đổi trạng thái sau khi cập nhật.

đơn hoàn trả 9

Tham gia nhóm Omisell Support để được hỗ trợ về các vấn đề khi sử dụng hệ thống Omisell