Với những người bán hàng đa kênh thì không xa lạ gì với cụm từ Multi-channel Marketing. Vậy multi-channel marketing là gì? Multi-channel marketing có vai trò gì trong việc bán hàng đa kênh? Điều kiện cần có để áp dụng multi-channel marketing là gì? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây của Omisell.
Multi-channel Marketing là gì?
Đúng như tên gọi, multi-channel marketing là hình thức tiếp thị khách hàng trên nhiều kênh bán hàng cả offline và online. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể ở mọi nơi và điều bạn cần làm đó là xuất hiện ở tất cả nhưng nơi đó. Do các kênh marketing tiềm năng còn có thể mở rộng hơn nữa nên việc xây dựng những chiến dịch marketing đa kênh chắc chắn sẽ tiếp tục là mấu chốt để bạn thâu tóm nhóm khách hàng hàng đầu. Bằng việc sử dụng marketing đa kênh, doanh nghiệp/người bán có thể tăng độ phủ sóng diện rộng và tiếp cận những khách hàng mục tiêu hiệu quả.
Multichannel marketing là việc áp dụng một chiến lược trên toàn bộ tất cả các kênh truyền thông hoặc nền tảng, từ đó có thể tối đa hoá cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng. Một kênh ở đây có thể là email, có thể là cửa hàng bán lẻ, website, tin nhắn, bao bì sản phẩm hay thậm chí là truyền miệng. Mục đích của việc sử dụng đa kênh đó là mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn chủ động về kênh tiếp nhận thông tin và cho phép họ mua hàng ở bất cứ đâu, tại bất kì thời điểm nào mà họ muốn.
Tuy nhiên, khi marketing đa kênh thì bạn cần tạo các chiến lược tiếp thị gắn kết với nhau. Chỉ là ở mỗi kênh bán sẽ cần chiến lược phù hợp với khách hàng. Nếu chiến dịch của bạn đang nhắm mục tiêu đến cùng một đối tượng thì nên xây dựng một chiến lược thống nhất và bổ sung với cách tiếp cận của bạn cho từng nền tảng.
>>> Xem thêm: Cách xây dựng chiến lược Omnichannel Marketing
Điều kiện cần có để áp dụng Multi-channel Marketing
Để áp dụng multi-channel marketing, bạn phải hiểu rõ mục tiêu của doanh nghiệp, bạn đang có gì và cả thiếu sót để sử dụng hợp lý cho các chiến dịch.
Xác định được hành vi, sở thích của khách hàng
Xác định rõ ràng hành vi của đa số người mua là cần thiết khi kinh doanh và đặc biệt là marketing đa kênh. Thông tin này sẽ giúp marketer biết cần phải tập trung nguồn lực vào kênh nào và thông điệp cần có.
Biết đánh giá và tập trung marketing tại kênh phù hợp
Nếu việc marketing đa kênh của bạn xuất hiện ở khắp mọi nơi thì chi phí cũng kéo theo là rất lớn. Với mỗi kênh thì thời gian và tiền bạc đầu tư sẽ lớn hơn khi bạn xây dựng chiến lược, sản xuất nội dung và trả tiền cho quảng cáo.
Chi phí chính là bài toán cần đong đếm khi thực hiện một chiến dịch marketing. Bạn có thể thử trên một, hai kênh bán chạy nhất để thử rồi sau đó mở rộng ra các kênh bán khác.
Tạo thông điệp phù hợp cho từng kênh bán
Nếu bạn đang có một đội marketing thì các thành viên trong nhóm sẽ chuyên về các kênh khác nhau, vì vậy có thể hoàn thành công việc tạo thông điệp cho từng kênh độc lập. Tuy nhiên, với marketing đa kênh, điều quan trọng là phải có trải nghiệm gắn kết giữa các kênh. Nếu không có sự liên kết thì khán giả của bạn sẽ bị nhầm lẫn khi chuyển từ nền tảng này sang nền tảng khác.
Hiểu rõ quy định và “luật” của từng kênh bán
Mặc dù thông điệp ở các kênh phải có tính nhất quán, tuy nhiên hình thức để thu hút khách hàng ở từng kênh sẽ khác nhau. Ví dụ, marketing trên kênh Instagram sẽ phải đầu tư hình ảnh nhiều hơn trên kênh email hoặc sàn TMĐT. Marketing trên kênh Google, Facebook cần chú ý về SEO, content,…
Có thể nói là chiến dịch marketing đa kênh mang tính nhất quán về concept, thông điệp nhưng có thể đa dạng hình thức để quảng bá cho phù hợp với từng kênh.
>>> Xem thêm: Những lưu ý khi chạy quảng cáo mùa dịch Covid-19
Tự động hoá marketing
Nói về việc theo dõi tương tác và mức độ tương tác, việc tự động hóa marketing cho các nỗ lực tiếp thị đa kênh của bạn là điều bắt buộc. Khi bạn sở hữu hệ thống được kết hợp với hệ thống CRM lưu trữ thông tin như các trang mà khách hàng đã truy cập, lượt click thông qua CTA và email mở ra, tự động hóa marketing có thể giúp bạn đưa ra quyết định và thực hiện hành động được cá nhân hóa theo hành vi của khách hàng tiềm năng.
Lời kết
Phương thức marketing đa kênh (multi-channel marketing) giúp bạn tiếp cận tới nhiều khách hàng, thử nghiệm được nhiều chiến dịch tiếp thị với nhiều hình thức khác nhau trên nhiều kênh. Tuy nhiên, để tạo ra các chiến dịch thành công cũng cần phải hiểu rõ doanh nghiệp của mình và xu hướng thị trường, luật chơi của từng kênh,…
Qua bài viết trên, hy vọng các bạn có thể đưa ra quyết định có nên sử dụng multi-channel marketing cho việc kinh doanh của mình hay không!
Có thể bạn quan tâm:
>>> Multichannel marketing là gì? Có nên áp dụng phương thức này trong kinh doanh?
>>> Sự khác biệt giữa multichannel và omnichannel trong ngành bán lẻ