Đối với việc bán trên sàn Lazada thì quy trình xử lý đơn hàng đều được bất kỳ nhà bán hàng nào quan tâm. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm hoặc chưa biết quy trình xử lý đơn hàng Lazada thì hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của Omisell để nắm rõ hơn những lưu ý khi xử lý đơn hàng Lazada nhé!
>>> Lazada hỗ trợ khách hàng đẩy sản phẩm trên sàn hoàn toàn miễn phí
Quy trình xử lý đơn hàng Lazada
Quy trình xử lý đơn hàng trên Lazada chuẩn sẽ trải qua các bước như hình dưới. Nếu quy trình này xảy ra sai sót ở chỗ nào sẽ đều ảnh hưởng tới gian hàng của bạn và trải nghiệm của khách hàng.
Những điều cần lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng Lazada
Trong 6 bước của quy trình xử lý đơn hàng, nhà bán hàng cần phải lưu ý một số những điều sau để tránh bị phạt bởi sàn Lazada gây ảnh hưởng tới gian hàng:
1. Tiếp nhận đơn hàng mới
Nhà bán hàng Lazada cần chuyển trạng thái “sẵn sàng giao” trong vòng 24 giờ đồng hồ kể từ khi tiếp nhận đơn hàng mới:
- Nếu đơn hàng được hoàn thành đặt hàng trước 15h thì bạn sẽ phải chuyển trạng thái “sẵn sàng giao” trước 23h59 cùng ngày.
- Nếu đơn hàng được hoàn thành sau 15 giờ thì nhà bán hàng cần xác nhận “sẵn sàng giao” trong ngày hôm sau trước 23h59.
Nhà bán hàng cũng cần biết rõ hình thức thanh toán, mã giảm giá và thông tin khách hàng để liên hệ khi giao hàng:
- Đối với những hình thức thanh toán trả trước như NAPAS_ONLINE hoặc MIXEDCARD thì bạn thì tem vận chuyển sẽ thể hiện số tiền thanh toán là 0 đồng
- Cash on delivery: Khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng
Nếu liên hệ với khách hàng xác nhận đơn hàng không thành công hoặc khách hàng muốn hủy đơn thì bạn có thể hương dẫn khách tự hủy đơn trên Lazada. Nếu đơn hàng vẫn chưa cập nhật hủy thì nhà bán hàng chọn vào biểu mẫu yêu cầu PSC xác nhận đơn hàng và hủy đơn hàng.
Nhà bán hàng có thể vào link này để chặn những khách hàng không mong muốn, gây phá rối trong công việc kinh doanh.
2. Đóng gói đơn hàng
Nhà bán hàng cần xem và nắm rõ chi tiết quy định và cách thức đóng gói cho từng sản phẩm/ngành hàng để đảm bảo tránh vỡ và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khi đóng gói bạn cần chú ý:
- Kích thước sản phẩm thực tế phải chiếm ít nhất 80% kích thước trong túi/hộp. Khoảng trống còn lại, nhà bán hàng nên chèn thêm giấy, xốp nổ để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Kích thước sản phẩm sau đóng gói cần cập nhật đúng với kích thước trên hệ thống Lazada Seller Center
- Những sản phẩm giá trị cao trên 5 triệu như hàng điện tử thì nên có thêm tem niêm phong từ nhà bán hàng.
3. Bàn giao đơn hàng cho hãng vận chuyển
Lazada đang áp dụng 2 hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển:
Bạn cần kiểm tra email khi có đơn hàng:
- Khi mang hàng ra bưu cục VNPost: Luôn kiểm tra biên nhận khi đã giao hàng: số đơn hàng, số mã vận đơn, tổng số lượng các đơn hàng đã gửi, dấu mộc bưu điện ( hình thức VNP DO), chữ ký của người nhận hàng.
- Khi mang hàng tới các địa chỉ nhận hàng LEX: Kiểm tra biên nhận xác nhận đơn hàng đã giao gồm: mã vận đơn, số đơn hàng, tên NBH, ngày nhận hàng ( tracking, order number, seller name, scanned ) và email xác nhận; Giao hàng tại DOP: chụp lại màn hình sau khi nhân viên đã scan và kiểm tra email xác nhận
- Khi mang hàng tới Ministop/FPT/Truemoney: Kích thước gói hàng đúng tiêu chuẩn 18 x 18 x 35, số lượng đơn hàng giao không được quá 20 đơn/ngày
4. Nhận thanh toán
- Lazada sẽ thanh toán vào thứ 6 hàng tuần, nhà bán hàng có thể nhận tiền vào thứ 2 hoặc thứ 3 tuỳ ngân hàng.
- Những đơn hàng đã giao thành công sẽ nằm trong tab “đã giao hàng” trên Seller Center. Bạn sẽ cần kiểm tra điều kiện để nhận thanh toán.
- Sử dụng biểu mẫu liên hệ với bộ phận tài chính về các vấn đề thanh toán.
5. Đổi trả hàng
Đối với đơn hàng đổi trả hàng từ khách hàng
- Nhà bán hàng nên đồng kiểm với đơn vị vận chuyển và yêu cầu nhân viên vận chuyển kí biên bản đồng kiểm khi sản phẩm có vấn đề (nếu hàng đổi trả từ khách hàng).
- Nếu đơn vị vận chuyển không cho đồng kiểm, nhà bán hàng cần liên hệ ngay PSC.
Đối với đơn hàng đổi hàng do không giao được cho khách
Đối với hàng trả về vì lý do giao hàng không thành công, nhà bán hàng chỉ có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài và tem niêm phong.
Trên đây là những lưu ý dành cho nhà bán hàng về quy trình xử lý đơn hàng Lazada. Ngoài ra, bạn nên tham khảo Hướng dẫn xử lý đóng gói đơn hàng Lazada đảm bảo đúng quy định để tránh việc sàn sẽ phạt nếu như đóng gói sai quy định.
Tham khảo: Lazada
Có thể bạn quan tâm:
>>> Tổng hợp các chiến dịch marketing của Shopee, Lazada, Tiki trong một năm
>>> Lazada Free ship Max là gì? Nhà bán có nên tham gia chương trình này?