Nhiều nhà bán hàng online lựa chọn Shopee là một kênh bán quan trọng của mình nhờ lượt truy cập lớn từ traffic của sàn. Thường đối với nhà bán hàng mới thì có thể chưa nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng của Shopee, vì vậy dễ xảy ra những trường hợp không mong muốn như huỷ đơn hàng, bị đánh giá không tốt trên sàn,… Vậy nhà bán hàng cần phải lưu ý những điều gì về quy trình xử lý đơn hàng của Shopee để tránh bị ảnh đến cửa hàng của mình.
>>> Xem thêm: Cách xử lý khi muốn tạm dừng bán hàng trên Shopee
Quy trình xử lý đơn hàng của Shopee
Khi có đơn hàng mới, người bán cần làm theo các bước này:
- Xác nhận đơn hàng
- Đóng gói sản phẩm
- In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng
- Giao hàng cho Đơn vị vận chuyển
Trong đó ở mỗi bước sẽ có những lưu ý khác nhau để tránh những đánh giá xấu hoặc bị giới hạn những quyền lợi khi bán hàng trên sàn.
>>> Xem thêm: Những điều cần lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng Lazada
Lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng của Shopee
Xác nhận đơn hàng
Khi có đơn hàng mới thì nhà bán hàng không nên xác nhận đơn hàng vội mà nên chờ khoảng 30 phút đến 2 giờ. Bởi vì trong vòng 30 phút đến 2 giờ thì rất có thể khách hàng sẽ thay đổi ý và huỷ đơn hàng.
Nhiều nhà bán hàng chưa có sẵn hàng khi có khách đặt đơn hàng mới Sau khi xác nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đó sang danh sách chờ lấy hàng. Khi này các bạn đã thấy con số hiện ở mục “chờ lấy hàng” rồi đó. Bạn cũng có thể thấy thông tin yêu cầu xác nhận COD trong mục Thông báo.
>>> 5 bước cần làm khi bắt đầu bán hàng trên Shopee
Để tránh hệ thống tự hủy đơn, bạn cần đảm bảo:
- Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn.
Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.
- Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng hạn.
Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã giao.
Chuẩn bị hàng
Có hai hình thức gửi hàng là Gửi tại bưu cục và Nhân viên bưu cục tới lấy hàng. Tùy vào mô hình hoạt động thì bạn có thể chọn cho mình hình thức phù hợp. Cả hai hình thức này đều miễn phí và không ảnh hưởng đến phí vận chuyển nên bạn có thể chọn đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
Tips:
- Đối với những shop mới thì bạn chỉ cần ghi mã vận đơn lên ngoài đơn hàng, đơn vị vận chuyển sẽ tự in thông tin đơn hàng ra ngoài đơn hàng.
- Khi bạn gửi ra bưu cục thì thời gian khách hàng nhận hàng sẽ nhanh hơn so với đơn vị vận chuyển qua lấy.
Đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Có rất nhiều khách hàng khi nhận gói hàng đều phàn nàn vì hộp bị bóp méo, không được nguyên vẹn như lúc gửi hàng. Vì vậy bạn nên đóng thêm xốp nổ, giấy báo vào bên trong hộp hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng khi nhận được đơn hàng của mình.
>>> Xem thêm: Ưu nhược điểm của hãng vận chuyển Shopee Express
Sau khi đơn hàng được giao thành công
Sau khi đơn vị giao nhận đã gửi hàng thành công thì bạn vẫn chưa thể nhận được tiền ngay mà Shopee sẽ tạm giữ tiền của bạn trong 3 ngày kể từ ngày giao hàng. Mục đích là đảm bảo rằng khách hàng sẽ không có phản hồi, trả hàng.
Trên đây là những lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng của Shopee. Hiện nay, Shopee đã lược bớt đi rất nhiều thủ tục rườm rà để người bán có thể bán hàng một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Những lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng của tiki
>>> Shop đặc biệt trên Shopee là gì? Lợi ích của nhãn shop đặc biệt trên Shopee