Với việc chuyển sang chiến lược Omnichannel (đa kênh), nhiều doanh nghiệp đang tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số giống như bước vào một cửa hàng, cũng như nâng cấp trải nghiệm tại cửa hàng của họ bằng các yếu tố kỹ thuật số. Một số doanh nghiệp đang làm điều này bằng cách sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) và công nghệ thực tế ảo (VR), cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm gần như giống với môi trường thực tế. Nhưng AR và VR là gì và các thương hiệu có thể bắt đầu sử dụng công nghệ này như thế nào?
1. Thế nào là thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)?
Mặc dù các thuật ngữ AR và VR đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng là các loại công nghệ khác nhau mà khách hàng của bạn có thể tương tác.
Thực tế tăng cường (AR) tăng cường thế giới vật lý thực bằng các yếu tố kỹ thuật số được xếp chồng lên nhau, trong khi thực tế ảo (VR) là một môi trường nhân tạo, mô phỏng mang lại trải nghiệm sống động.
1.1. Thực tế tăng cường AR là gì?
Theo Zion Market Research, thị trường AR toàn cầu dự kiến sẽ tăng lên 128 tỷ đô la vào năm 2028. Với AR, khách hàng có thể thấy chính họ tương tác với các sản phẩm trong môi trường thế giới thực, chẳng hạn như thử một món đồ trang sức hoặc quần áo. Ikea là một trong những công ty đầu tiên sử dụng công nghệ này với ứng dụng Ikea Place, ứng dụng cho phép khách hàng xem đồ nội thất trông như thế nào trong phòng của họ trước khi mua. Một ví dụ khác về cách mà bạn có thể sử dụng AR: Ví dụ, trong cửa hàng, khi khách hàng hướng điện thoại của họ vào một chiếc áo sơ mi hoặc váy, họ có thể thấy lớp phủ hiển thị mặt hàng đó được kết hợp với áo khoác và phụ kiện.
Bạn có thể làm cho nó trở thành trải nghiệm hoàn hảo hơn với việc thêm hình ảnh, âm thanh và văn bản để thu hút khách hàng. Ví dụ, bạn có thể phát nhạc cho khách hàng trong khi họ sử dụng AR để mua giày tại nhà bằng cách hướng điện thoại vào chân để xem các loại giày khác nhau trông như thế nào trên chân của họ.
Trong khi các trải nghiệm AR phức tạp có thể yêu cầu khách hàng phải có thêm thiết bị thì các trải nghiệm AR đơn giản chỉ yêu cầu khách hàng có điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
1.2. Thực tế ảo VR là gì?
VR có thể là một trải nghiệm nhập vai trọn vẹn hơn. Ví dụ, trải nghiệm VR có thể khiến khách hàng đắm chìm trong buổi trình diễn Tuần lễ thời trang New York. Họ thậm chí có thể nghe thấy tiếng cổ vũ từ đám đông như thể họ đang ở đó.
Bằng việc cảm thấy mình là một phần của hành động, khách hàng có thể có xu hướng mua nhiều hơn những loại quần áo mà họ đã “làm mẫu” trong quá trình trải nghiệm vì mô phỏng cho phép họ nhìn thấy 360 độ về việc quần áo mặc trên cơ thể họ trông như thế nào cũng như cảm nhận ra sao khi mặc chúng.
1.3. Tiềm năng của AR và VR trong tương lai
Nhiều thương hiệu đã sử dụng thành công AR và VR tại chỗ, bao gồm cả việc hướng dẫn khách hàng cách sử dụng những sản phẩm họ vừa mua. Uniqlo sử dụng gương hỗ trợ AR trong phòng thay đồ. Một đại lý bán có thể sử dụng công nghệ này để tạo mô phỏng lái xe cho các tình huống không thể lái thử.
Khách hàng có thể mong đợi những trải nghiệm nhập vai trong năm tới. Theo Bộ Thương mại Hoa Kỳ, mua sắm trực tuyến đã tăng hơn 30% từ năm 2019 đến năm 2020. Dữ liệu Square’s Future Commerce cho thấy 43% doanh thu của nhà bán lẻ hiện nay đến từ bán hàng trực tuyến. Do đó, các thương hiệu đang tìm cách tạo ra nhiều trải nghiệm nhập vai trực tuyến hơn.
Mặc dù AR và VR không phải là những khái niệm mới, nhưng sự gia tăng mua sắm kỹ thuật số đã khiến khách hàng và doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn đến công nghệ này. Trên thực tế, 32% doanh nghiệp được khảo sát bởi Square’s Future of Commerce cho biết họ quan tâm đến việc cung cấp trải nghiệm AR và VR, trong khi 22% người tiêu dùng quan tâm đến mua sắm AR và VR. Theo báo cáo Foresight Factory’s Future of Shopping, cứ 10 khách hàng thì có 3 người muốn phòng thay đồ ảo thay vì đến cửa hàng mua quần áo.
Công nghệ AR và VR ngày càng trở nên thịnh hành hơn. Facebook gần đây đã công bố nguyên mẫu thực tế ảo mới của mình, Horizon Workrooms tạo ra một cuộc họp mô phỏng thậm chí bắt chước cử chỉ tay của diễn giả. Snap gần đây đã mua một công ty với công nghệ cho phép các thương hiệu tạo hình ảnh 3D cho sản phẩm của họ. Với tiến bộ này, AR và VR có thể sẽ trở thành một phần được mong đợi trong trải nghiệm của khách hàng trong tương lai gần.
Mặc dù nhiều doanh nghiệp nhỏ chưa tạo ra bước nhảy vọt đối với công nghệ hoàn toàn nhập vai như thực tế ảo VR, nhưng họ đang nhúng chân vào các trải nghiệm ảo và trực tuyến nhiều hơn. Hot Sam’s, một cửa hàng may vest nam ở Detroit, Michigan, cung cấp một chuyến tham quan ảo đến cửa hàng của họ trên trang website. Samantha Shih, chủ cửa hàng quần áo theo yêu cầu khách hàng 9Tailors có trụ sở tại Boston, cho biết doanh nghiệp đang tăng gấp đôi số lượng cửa hàng trực tuyến của họ và đầu tư vào những trải nghiệm mới mang tên công nghệ thực tế ảo.
2. Doanh nghiệp của bạn nên cung cấp dịch vụ mua sắm AR hay VR?
Trước khi chuyển sang AR hoặc VR, hãy đảm bảo rằng nó phù hợp với cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là những điều cần xem xét:
Đầu tiên, sản phẩm của bạn có thể được giới thiệu bằng trải nghiệm AR hoặc VR không? Một số sản phẩm phù hợp với công nghệ AR hoặc VR hơn những sản phẩm khác. Ví dụ:
– Các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng có thể tương đối dễ dàng lấy một trang mẫu của Ikea và tạo một phòng khách ảo.
– Quần áo thường là ứng cử viên hàng đầu cho trải nghiệm thực tế ảo, bởi vì việc chúng trông như thế nào trên người khách hàng là điểm mấu chốt thuyết phục họ mua hàng.
– Các doanh nghiệp làm đẹp có thể tạo trải nghiệm AR, ví dụ như Sephora đã cho phép khách hàng xem lớp trang điểm hoặc kiểu tóc mới được áp dụng như thế nào trên khuôn mặt của họ bằng lớp phủ kỹ thuật số.
– Các nhà máy chưng cất và nhà máy bia có thể tạo ra trải nghiệm tương tự như Patron – nơi khách hàng có nhân viên pha chế với thái độ thân thiện của riêng họ và được tham quan hậu trường của nhà máy chưng cất.
– Trải nghiệm đường trượt tuyết xuống dốc VR để giới thiệu ván trượt đi nhanh hơn và rẽ nhanh hơn có thể giúp khách hàng quyết định chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm ván trượt.
– Mặt khác, một nhà bán lẻ bán nến có thể không thấy nhiều lợi ích từ trải nghiệm AR và VR nếu khách hàng của họ chủ yếu mua hàng bằng cách ngửi sản phẩm họ muốn mua.
Tiếp theo, xem xét xem doanh nghiệp của bạn có đủ thời gian và nguồn lực để tạo ra trải nghiệm vượt mong đợi không? Nếu như bạn quyết định tạo trải nghiệm AR hoặc VR, bạn nên đảm bảo rằng bạn có thể làm điều đó theo cách không làm khách hàng thất vọng hay làm tổn hại đến danh tiếng doanh nghiệp. Mặc dù có những sản phẩm công nghệ cho phép bạn tạo trải nghiệm với chuyên môn kỹ thuật hạn chế, nhưng bạn sẽ cần dành thời gian đáng kể để thiết kế trải nghiệm phù hợp – và bạn cũng sẽ cần các kỹ năng công nghệ cần thiết để tích hợp trải nghiệm vào trang web của bạn. Và thời gian tạo ra trải nghiệm AR và VR sẽ phụ thuộc vào tình hình hiện tại của doanh nghiệp và mong muốn chi tiết về trải nghiệm của bạn muốn tạo ra.
3. Bắt đầu với mua sắm AR và VR
Sau khi bạn quyết định tạo trải nghiệm AR và VR, bạn hãy thực hiện các bước theo quy trình hướng dẫn sau:
– Xác định ngân sách của bạn: Chi phí có thể dao động tùy thuộc vào trải nghiệm mà bạn muốn khách hàng có được và có thể bao gồm cả việc thiết kế trải nghiệm thực tế ảo, ứng dụng mới, phát triển ứng dụng, v.v. Nếu bạn muốn bắt đầu với chi phí thấp với tư cách là người thử nghiệm, hãy thử tạo bộ lọc Snapchat hoặc AR- trải nghiệm nhãn dán Instagram tùy chỉnh và các mục “dùng thử” cho Stories.
– Quyết định xem bạn muốn tạo trải nghiệm AR hay VR: Vì AR không yêu cầu khách hàng sử dụng tai nghe và chi phí lắp đặt tai nghe cũng khá cao nên nhiều nhà bán lẻ sẽ lựa chọn trải nghiệm AR. Nhưng nếu cơ sở khách hàng mà bạn muốn tiếp cận am hiểu công nghệ hơn và sở hữu các thiết bị công nghệ như tai nghe, thì trải nghiệm VR có thể xứng đáng và giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
– Chọn một trải nghiệm để thiết kế, bắt đầu với trải nghiệm khép kín, có tác động cao. Ví dụ thay vì triển khai trải nghiệm cho tất cả các sản phẩm, hãy cân nhắc bắt đầu với quần áo rồi sau đó mở rộng sang các mặt hàng khác. Bạn cũng có thể bắt đầu với việc mặc thử quần áo cơ bản rồi mở rộng sang các sản phẩm khác sau.
– Công nghệ nghiên cứu: Tìm kiếm các gói giải pháp sẵn có cho phép bạn sử dụng các mẫu để tạo loại trải nghiệm mà bạn muốn cung cấp. Tìm kiếm các nhà cung cấp tích hợp các trang web và ứng dụng hiện có của bạn.
– Đưa trải nghiệm AR và VR vào doanh nghiệp của bạn: Làm việc với sản phẩm và nhà cung cấp của bạn để tạo trải nghiệm AR hoặc VR, triển khai trải nghiệm đó cho nền tảng Thương mại điện tử kỹ thuật số của bạn.
– Thu thập thông tin phản hồi: Sử dụng các cuộc khảo sát để theo dõi những khách hàng sử dụng công cụ AR hoặc VR và tìm hiểu xem họ nghĩ gì về trải nghiệm này. Sau đó, bạn có thể tiếp tục cải thiện và mở rộng các dịch vụ AR hoặc VR của mình dựa trên phản hồi đó.
Bằng cách bắt đầu hành trình AR hoặc VR của bạn, trải nghiệm tương tác và nhập vai của doanh nghiệp bạn có thể nổi bật và giúp bạn tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nguồn: Square
Đọc thêm: Cách chuyển đổi mô hình cửa hàng bán lẻ từ online sang offline