Ngày hội mua sắm trực tuyến “Single Day” lớn nhất trong năm 11.11 đang đến rất gần. Trên thực tế, đây không phải là một ngày có nguồn gốc là một sự kiện mua sắm nào cả mà bắt nguồn từ ngày lễ độc thân của Trung Quốc. Đây được coi là sự kiện người trẻ sẽ cùng mua sắm và làm những điều vì bản thân vào mỗi dịp cuối năm. Và từ đó lễ hội sale 11.11 đã ra đời.
Đây là một ngày để người tiêu dùng có thể thẳng tay chi tiêu vào những món đồ mà họ đã “Thêm vào giỏ hàng” từ lâu và cũng là một ngày giúp các doanh nghiệp kinh doanh đẩy mạnh doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể tránh khỏi sai sót khi vận hành trong ngày hội mua sắm lớn nhất trong năm này, đặc biệt là khi bán trên các sàn TMĐT nơi mà bị giới hạn khá nhiều bởi quy định từ sàn. Bài viết dưới đây sẽ đưa ra một số lưu ý quan trọng cho doanh nghiệp khi tham gia chương trình 11.11 cùng sàn TMĐT.
Tổng quan về chương trình 11.11 trên các sàn TMĐT năm 2020
Trong sự kiện mua sắm ngày 11.11 năm ngoái, các sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam là Lazada, Shopee, Tiki và Sendo.. đã triển khai nhiều sự kiện giảm giá, live show ca nhạc và voucher kích cầu tích hợp. Điều này đã mang đến trải nghiệm mua sắm đặc biệt thú vị cho khách hàng. Các chương trình biểu diễn âm nhạc thu hút được đáng kể người dùng và lượt người truy cập vào thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. Livestream của Lazada đã phá vỡ kỷ lục livestream Việt Nam với hơn 380.000 người xem.
Giờ đầu tiên của Ngày hội mua sắm ngày 11/11 đã ghi nhận hơn 20 triệu lượt truy cập trên toàn khu vực. Cả Lazada và Tiki cũng tăng gấp đôi kỷ lục bán hàng so với ngày 10.10.2019. Nhìn chung, ngày hội mua sắm 11.11 không chỉ mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm với mức giá hấp dẫn mà còn tạo điều kiện cho người bán lẻ cùng các thương hiệu gia tăng doanh số. Sau sự kiện Ngày lễ Độc thân, ba sàn Thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam đã đánh dấu mức doanh thu ấn tượng của mình.
>>> Xem thêm: Những điều bạn cần biết về Flash Sale Tiki
Những lưu ý khi tham gia chương trình 11.11 cùng các sàn TMĐT
Các dịp lễ lớn, sale khủng là cơ hội cho những doanh nghiệp kinh doanh có thể đẩy mạnh doanh thu, song cũng là con dao hai lưỡi nếu như doanh nghiệp không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
Chuẩn bị số lượng hàng tồn kho
Khi bước vào đợt giảm giá lớn như 11.11, doanh nghiệp cần chuẩn bị những sản phẩm sẽ tham gia chương trình sale. Bên cạnh số lượng, người bán cũng cần kiểm tra chất lượng sản phẩm trong kho xem có đảm bảo chất lượng để xuất kho hay không.
>>> Xem thêm: Những điều cần lưu ý khi bán hàng đa kho
Tips: Bạn có thể chọn sản phẩm tham gia sale ngày 11.11 là những sản phẩm tồn kho còn nhiều để bán số lượng hoặc nếu mạo hiểm hơn thì sản phẩm có giá trị cao (tương đương lợi nhuận thu về thấp). Tuy nhiên đó lại là cách giúp doanh nghiệp gây được ấn tượng tốt và lòng tin với khách hàng.
Kế hoạch Marketing
Marketing là một phần quan trọng quyết định chương trình sale 11.11 của bạn thành công hay thất bại. Bởi vì bạn cần càng nhiều người biết đến chương trình của bạn càng tốt. Sẽ không hề lãng phí khi bạn đầu tư chi phí marketing một cách hợp lý để có được kết quả tốt nhất.
Chương trình sale giảm giá 11.11 bản chất là để giúp khách hàng mua hàng với giá ưu đãi nhất trong năm. Tuy nhiên đây không phải là bán tháo sản phẩm nên cần có một chương trình truyền thông phù hợp.
Chế độ bảo hành và đổi trả
Dù là bán các sản phẩm sale nhưng nhà bán hàng cũng cần đảm bảo thật tốt chất lượng của các sản phẩm, quy định rõ những yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng. Đây chính là yếu tố sẽ quyết định khách hàng có tiếp tục mua hàng của bạn nữa hay không.
Tất cả người mua hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi mua những sản phẩm sale mà vẫn được hưởng những quyền lợi của mọi khách hàng khi trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Những thời điểm quan trọng như trước, trong và sau ngày Sale 11.11 là lúc bùng nổ tin nhắn của các cửa hàng. Khách hàng sẽ hỏi rất nhiều về thông tin sản phẩm, hạn sử dụng, chế độ bảo hành và đổi trả,… Chính vì vậy nhà bán hàng cần đào tạo thật kỹ các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng để xử lý tốt các tình huống có thể xảy ra. Đặc biệt là quy trình chăm sóc khách hàng để tối ưu thời gian giải quyết vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi quy trình vận hành ngày 11.11
Quy trình vận hành là yếu tố không thể thiếu trong bộ máy kinh doanh, đặc biệt là trong đợt sale lớn nhất năm như 11.11 khi đơn hàng tăng liên tục. Chỉ một sơ suất nhỏ như lấy nhầm sản phẩm, thiếu hàng cũng sẽ làm giảm độ tin cậy của khách hàng dành cho cửa hàng.
Bạn cần đảm bảo số lượng tồn kho chính xác, chất lượng sản phẩm tốt, để riêng các sản phẩm sẽ tham gia chương trình sale 11.11 để việc vận hành (lấy sản phẩm, đóng gói) được rút ngắn thời gian và tăng độ chính xác.
Cuối cùng, sau thời gian chạy chương trình sale 11.11 thì kết quả đạt được là gì? Tất cả những dữ liệu khách hàng, những cuộc gọi và tin nhắn và lượt truy cập online cùng với sự thay đổi doanh thu cần được tổng hợp lại để đánh giá. Thành công hay thất bại sẽ phụ thuộc vào kết quả bạn thu được so với mục tiêu đề ra ban đầu và so với doanh thu từ chiến dịch này.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Có nên xây dựng trang Web bán hàng riêng để chạy chương trình Flash Sale?
>>> Cách tổng kết doanh thu dịp sale hiệu quả cho người bán hàng đa kênh
>>> Khi nào doanh nghiệp TMĐT nên triển khai đa kho thay vì bán hàng từ kho duy nhất?