Giao hàng on-demand là hình thức vận chuyển đang được nhiều doanh nghiệp và khách hàng lựa chọn để thực hiện việc giao hàng tận tay theo thoả thuận giữa người bán và người mua. Kỳ vọng của khách hàng đối với trải nghiệm mua hàng ngày càng tăng cùng với nhu cầu về sự hài lòng, tiện lợi, hiệu quả về chi phí và sự cải thiện trong cơ sở hạ tầng logistics là những nguyên nhân chính cho sự bùng nổ giao hàng on-demand.
Vậy Giao hàng on-demand là gì? Những doanh nghiệp được gì khi lựa chọn hình thức này cho mô hình kinh doanh của mình? Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích khi lựa chọn hình thức giao hàng này với Omisell qua bài viết dưới đây.
Giao hàng On-demand là gì?
Giao hàng on-demand là việc doanh nghiệp/cá nhân kinh doanh thiết lập quy trình bán hàng và hậu cần để đáp ứng nhu cầu nhận hàng của khách hàng. Nói cách khác, giao hàng theo yêu cầu là hình thức vận chuyển hàng hoá đến tận tay khách hàng theo yêu cầu của khách về thời gian và địa điểm.
>>> Xem thêm: Giao hàng On-demand / Giao hàng tức thì là gì?
Lợi ích khi lựa chọn hình thức giao hàng on-demand
Hình thức giao hàng on-demand hoạt động như thế nào?
Ví dụ, bạn quên sinh nhật của một người bạn thân và không kịp chuẩn bị quà sinh nhật vì quá bận rộn. Để tìm cách giải quyết thì bạn tìm đến những shop có dịch vụ giao hàng theo yêu cầu (on-demand delivery). Bạn có thể đặt một món đồ, hẹn giao trong ngày (trong giờ hành chính) tại một địa điểm cụ thể. Khi nhận được đơn hàng, bên cửa hàng sẽ nhận đơn và đóng gói, tiến hành giao hàng cho bên vận chuyển để giao đến tay bạn như trong thoả thuận. Đấy chính là hình thức giao hàng on-demand.
Tầm quan trọng của giao hàng on-demand trong logistics
Việc giao hàng đạt hiệu quả cao là điều quan trọng trong vận hành hậu cần. Nói một cách khác thì hoạt động hậu cần của một doanh nghiệp có đạt kết quả tốt hay không sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của các quy trình theo yêu cầu. Từ việc tiếp nhận một đơn hàng đến việc vận chuyển đơn hàng đó và đảm bảo việc thực hiện giao hàng ở chặng cuối hoàn hảo. Tuy nhiên, đó không phải là các phương thức truyền thống mà chúng ta biết. Để thúc đẩy các quy trình giao hàng on-demand, cần kết hợp việc quản lý hậu cần với các công nghệ hiện đại như kỹ thuật, internet, phân tích báo cáo, điện toán đám mây và hơn thế nữa. Và khi các quy trình trong hậu cần ngày càng được phát triển và tối ưu thì doanh nghiệp sẽ càng có chỗ đứng vững chắc hơn trên thị trường.
>>> Xem thêm: Đánh giá 5 ứng dụng giao hàng tức thời tại Việt Nam
Những lợi ích khi lựa chọn hình thức giao hàng on-demand
Lợi ích của việc cung cấp dịch vụ giao hàng on-demand là rất nhiều. Bắt đầu với cơ sở khách hàng ngày càng tăng, loại bỏ chi phí cơ sở hạ tầng để thúc đẩy mô hình cung cấp dịch vụ tự phục vụ, giao hàng theo yêu cầu đảm bảo tăng trưởng nhanh chóng.
- Cơ sở khách hàng lớn hơn
Không giống như các cửa hàng bán lẻ truyền thống, giao hàng theo yêu cầu giúp các thương hiệu tiếp cận với lượng khách hàng lớn trải dài từ người tiêu dùng trong nước đến quốc tế. - Cung cấp giá cả cạnh tranh
Các doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá có tính cạnh tranh cao vì các chiến lược giao hàng theo yêu cầu làm giảm đáng kể đầu tư vào nguồn nhân lực, hoạt động lưu kho và cửa hàng. - Hiểu các mô hình nhu cầu & hành vi của khách hàng
Việc cung cấp hình thức giao hàng on-demand tận dụng các công nghệ tiên tiến giúp các doanh nghiệp hiểu được các mô hình và xu hướng mua hàng. Điều này cải thiện cơ hội up-sell và cross-sell sản phẩm. - Tăng mức độ trung thành của khách hàng
Trong khi xu hướng mua hàng online ngày càng gia tăng, hậu cần vẫn là một điểm tiếp xúc vật lý quan trọng ảnh hưởng đến mối quan hệ thương hiệu – khách hàng. Các thương hiệu biết tận dụng các công cụ hậu cần tiên tiến để cung cấp cho khách hàng các tùy chọn giao hàng được cá nhân hóa. Điều này trực tiếp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. - Loại bỏ chi phí cơ sở hạ tầng
Giao hàng theo yêu cầu có nghĩa là bán hàng qua các nền tảng trực tuyến. Nhu cầu đầu tư vào một cửa hàng truyền thống và chi trả cho các chi phí hoạt động hàng ngày, bao gồm cả lương thưởng cho nhân viên, đã giảm đáng kể nhờ các mô hình giao hàng theo yêu cầu. - Giảm thiểu các quy trình thủ công
Một đặc điểm quan trọng của phân phối theo yêu cầu là tốc độ và để đảm bảo thời gian quay vòng giao hàng nhanh chóng, điều quan trọng là phải tự động hóa các quy trình phân phối thủ công. Các quy trình này bao gồm lập lịch giao hàng, phân bổ nhiệm vụ, lập kế hoạch tuyến đường, quản lý danh sách và điều động. - Cung cấp các mô hình giao hàng tự phục vụ
Mô hình cung cấp dịch vụ tự phục vụ là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tham gia và trải nghiệm của khách hàng. Các mô hình như vậy để các doanh nghiệp cho phép khách hàng thay đổi địa điểm và thời gian giao hàng một cách nhanh chóng. Nó làm cho toàn bộ quá trình giao hàng lấy khách hàng làm trung tâm.
>>> Xem thêm: Cách tối ưu quy trình giao hàng tức thì/hỏa tốc (giao hàng on-demand)
Có thể nói, giao hàng on-demand là một phần quan trọng của các chiến lược hậu cần hiện đại. Tận dụng các công cụ theo dõi vận tải tiên tiến, các doanh nghiệp có thể có được khả năng hiển thị theo thời gian thực về chuyển động của đội xe. Từ góc độ kinh doanh, theo dõi giao hàng theo yêu cầu cho phép các bên liên quan đến hậu cần biết bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào đơn hàng đang ở đâu, việc giao hàng sẽ bị trì hoãn hay đúng giờ, điểm đến của đơn hàng là ở đâu, có sự chậm trễ không cần thiết không và chuyển hướng tuyến đường, v.v.
Có thể bạn quan tâm:
>>> 4 rủi ro thường gặp khi giao hàng hỏa tốc (giao hàng tức thì) và cách khắc phục
>>> Hướng dẫn cấu hình giao hàng on-demand với Grab dành cho khách hàng sử dụng kho Boxme
>>> Các hình thức giao hàng nội thành và những ưu nhược điểm