Sự phát triển của các hãng cung cấp dịch vụ giao hàng công nghệ như Nowship, Grab, Ahamove,…mà các khách hàng tại Việt Nam có cơ hội nâng cao trải nghiệm mua sắm online mới nhanh hơn, tiện lợi hơn bằng hình thức giao hàng tức thì (on demand delivery).
Sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao khi xuất hiện hình thức giao hàng tức thì này. Ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh thì hình thức giao hàng tức thời trở nên quá đỗi quen thuộc.
Trong thời đại ngày nay, người bán muốn giữ chân được khách hàng của mình thì không thể bỏ qua việc áp dụng hình thức giao hàng tức thì này trong mô hình kinh doanh của mình.
1. Ưu điểm của giao hàng tức thì
Giao hàng tức thì giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng trực tuyến tuy nhiên hình thức giao hàng này không chỉ mang lại lợi ích chỉ riêng cho khách hàng.
Đối với người bán, hình thức giao hàng tức thì mang lại lợi ích:
- Hoàn vốn nhanh: Do tính chất giao hàng trong thời gian ngắn do đó khi áp dụng hình thức giao hàng này, người bán có thể thu được tiền hàng về nhanh hơn so với hình thức gửi hàng qua bưu điện mất thời gian vận chuyển lâu hơn.
- Thu hút nhiều khách hàng hơn: Với việc đáp ứng được nhiều nhu cầu hơn của khách hàng từ giao hàng chậm tới giao hàng tức thời, người bán sẽ tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn hiện tại.
- Giảm chi phí: Việc thêm hình thức giao hàng tức thì vào mô hình kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ bán hàng của mình hơn và cũng tiết kiệm được các chi phí về kho bãi, nhân lực, cửa hàng, lưu kho.
- Tăng tính cạnh tranh: Sẽ không có gì ngạc nhiên với việc giao hàng tức thì ngày càng trở nên phổ biến hơn. Nếu như các đối thủ đều áp dụng hình thức giao hàng này mà người bán vẫn chưa thực hiện nó cho mô hình kinh doanh của mình thì đó là một sự thụt lùi nghiêm trọng. Ngược lại, đừng chờ đợi khi đối thủ của bạn chưa áp dụng cách giao hàng này, hãy biến nó trở thành điểm cạnh tranh của bạn.
2. Làm cách nào để áp dụng giao hàng tức thì vào việc kinh doanh của mình?
Đối với một cửa hàng bán lẻ khi bán hàng trên mạng xã hội, việc giao hàng tức thì thường đòi hỏi người bán cần có một nhân sự biết cách đặt giao hàng ngay qua các app giao hàng như Ahamove, Lalamove, Grab,.. để kịp thời giao hàng theo yêu cầu của khách.
Ở mức độ cao cấp hơn, thì việc giao hàng tức thì của shop có thể được tích hợp lựa chọn ngay trên gian hàng online qua sàn (Giao hàng hỏa tốc Shopee) hoặc qua trang web bạn hàng của thương hiệu.
Khách hàng khi vào đặt mua hàng chỉ cần lựa chọn hình thức giao hàng tức thì trên gian hàng online này và việc còn lại là chờ người bán giao hàng cho bên vận chuyển và nhận hàng.
Việc quản lý doanh thu qua giao hàng tức thì khá đơn giản. Người bán hàng trên mạng xã hội chỉ cần nhập doanh thu vào ngay khi xuất kho khi giao hàng bằng hình thức COD (người giao hàng sẽ ứng tiền hàng ngay khi nhận hàng giao) hoặc nhận chuyển khoản từ người mua và chờ xác nhận giao hàng để đối soát.
Nhìn chung thời gian để thu tiền hàng khi bán hàng bằng hình thức giao hàng tức thời thường ngắn và giúp shop xoay vòng nguồn vốn tốt hơn.
Tuy nhiên, việc vận hành bán hàng qua giao hàng tức thời cũng đem lại phiền toái cho người bán khi cần có nhân sự xử lý đơn hàng nhanh chóng. Hiện tại, các cửa hàng bán hàng qua mạng xã hội như Facebook tại Việt Nam đang xử lý việc giao hàng tức thời bằng cách gom các đơn hàng muốn nhận nhanh trong ngày một một thời gian cố định để xử lý.
Việc xử lý gộp các đơn hàng yêu cầu giao nhanh như trên giúp các cửa hàng tận dụng nguồn lực nhận sự tuy nhiên lại làm giảm trải nghiệm mua hàng tức thì của khách hàng.
Việc sử dụng một Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh như Omisell có thể giúp người bán giải quyết vấn đề xử lý đơn hàng và tạo vận đơn tới các hãng vận chuyển một cách tập trung trên một trình quản lý duy nhất giúp việc quản lý đơn hàng và doanh thu trở nên dễ dàng hơn.
Đặc biệt Omisell có thể tích hợp với các hãng vận chuyển giao hàng như Ahamove, Grab,… giúp người bán áp dụng cách thức giao hàng tức thời vào công việc bán hàng được dễ dàng hơn.