1. Chỉ số Ship ưu tiên
Chỉ số Ship ưu tiên là gì?
Chỉ số Ship ưu tiên của Lazada hay còn được gọi là Flash Shipping: là huy hiệu được gắn vào sản phẩm của gian hàng thỏa mãn một số điều kiện nhất định. Đây là một chỉ số được sử dụng để đo lường thời gian giao hàng của sản phẩm từ LazMall hoặc các nhà bán hàng đối tác của Lazada.
Theo Lazada, chỉ số Ship ưu tiên được tính bằng thời gian mà sản phẩm mất để được chuẩn bị và vận chuyển từ kho của Lazada hoặc nhà bán hàng đến điểm giao hàng của khách hàng.
Chỉ số Ship ưu tiên sẽ được tự động cập nhật cho các sản phẩm và gian hàng thỏa mãn các điều kiện như:
Vị trí Trọng lượng Tỷ lệ Đối với gian hàng thuộc khu vực Hà Nội & TP.HCM. Tuy nhiên, khách hàng trên toàn quốc đều có thể nhìn thấy huy hiệu Ship ưu tiên của các gian hàng được áp dụng Không áp dụng cho sản phẩm có kích thước quá cồng kềnh
Lưu ý, không áp dụng cho:
– Các sản phẩm có kích thước cạnh bất kì trên 70cm hoặc khối lượng từ 15kg trở lên
– Sản phẩm Mở bán trước – Nhà bán hàng tự vận hànhĐể đạt được tỷ lệ Ship ưu tiên 90%
Tỷ lệ đơn hàng giao ưu tiên cho đơn vị vận chuyển 2 tuần gần nhất đạt từ 90% trở lên
Lưu ý: Cần cập nhật Ngày giờ làm việc của kho hàng để đảm bảo quyền lợi và tối ưu dịch vụ lấy hàng.
CÁCH TÍNH CHỈ SỐ SHIP ƯU TIÊN
Chỉ số Ship ưu tiên được tính bằng tỷ lệ đơn hàng được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển trong ngày theo đúng các mốc thời gian quy định:
% SHIP ƯU TIÊN = SỐ SẢN PHẨM BÀN GIAO ĐÚNG QUY ĐỊNH/ TỔNG SỐ SẢN PHẨM ĐÃ BÁN
Lưu ý:
-Không tính sản phẩm đã được loại trừ (cồng kềnh, bán sớm, Nhà bán hàng tự vận hành)
-Tỷ lệ được tính trong 2 tuần vào mỗi thứ 2
-Không bao gồm Ngày lễ, Thứ bảy, Chủ nhật
-Các đơn hàng phát sinh trong thời gian nghỉ lễ sẽ không được tính vào chỉ số Ship ưu tiên
Lợi ích của chỉ số Ship ưu tiên
Đạt được chỉ số Ship ưu tiên mang lại nhiều lợi ích cho Nhà bán hàng, không chỉ giúp tạo uy tín đối với người mua hàng
– Mang đến sự hài lòng cho khách hàng của bạn bằng việc xử lý đơn hàng và bàn giao cho Đơn vị vận chuyển nhanh chóng
– Thúc đẩy việc giao hàng nhanh chóng đến tay Khách hàng
– Góp phần nâng cao hiệu suất vận hành của gian hàng. Đặc biệt là chỉ số Giao hàng đúng hạn
– Tạo tiền đề cho những lợi ích đặc biệt dành riêng cho những Nhà bán hàng đạt chuẩn Ship ưu tiên
Các sản phẩm hoặc cửa hàng Ship ưu tiên đều có tem vận chuyển – Ship ưu tiên riêng. Ngoài các thông tin cơ bản trên tem vận chuyển, các đơn hàng Ship ưu tiên sẽ được hiển thị huy hiệu nhằm mục đích phân biệt các kiện hàng ưu tiên.
2. Làm thế nào để đạt được chỉ số Ship ưu tiên
Để đạt được chỉ số Ship ưu tiên, cần chú ý thời hạn bàn giao, đảm bảo theo đúng thời gian các mốc quy định với từng hình thức bàn giao hàng hóa
Thời gian đặt hàng Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Thứ bảy Chủ nhật Trước 12:00 T2 T3 T4 T5 T6 T2 T2 Sau 12:00 T3 T4 T5 T6 T2 T2 T2
Chỉ số Ship ưu tiên sẽ được thể hiện tại Bảng hiệu suất vận hành của gian hàng trong Seller Center với các thông tin chi tiết như: Tỷ lệ hủy do lỗi NBH, Tỷ lệ đơn hàng chưa sẵn sàng, Tỷ lệ giao hàng đúng hạn và Tỉ lệ Ship ưu tiên.
Các mốc bàn giao cần lưu ý:
Nhà bán hàng có thể kiểm tra trạng thái Ship ưu tiên tại đây. Huy hiệu màu xanh là Ship ưu tiên đã được kích hoạt, Huy hiệu màu xám: Đã vô hiệu hóa.
Ngoài ra để quản lý Chỉ số Ship ưu tiên, Nhà bán hàng có thể kiểm tra thông tin chi tiết về việc bàn giao và tính tỷ lệ Ship ưu tiên nhằm dễ dàng quản lý hiệu quả vận hành bằng cách nhấp vào biểu tượng Ship ưu tiên trên Seller Center
Một số lưu ý khi đóng gói, xử lý đơn hàng:
1. Đóng gói
(Xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý đóng gói đơn hàng)
– Đóng gói và dán tem vận chuyển đúng quy định của Lazada
– Chú ý biểu tượng trên tem vận chuyển cho các đơn hàng Ship ưu tiên để Ưu tiên xử lý
2. Sẵn sàng giao
(Chuyển trạng thái sẵn sàng giao cho các đơn hàng đã hoàn tất xử lý)
– Chuyển Sẵn sàng giao trước 17:00 và tách riêng các kiện hàng này để ưu tiên bàn giao
– Tỷ lệ Đơn hàng chưa sẵn sàng và Tỷ lệ hủy sẽ được quản lý bởi các chính sách riêng biệt
3. Bàn giao hàng
(Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển với hình thức tương ứng)
– Bàn giao kiện hàng trước thời gian quy định cho từng hình thức
– Kiểm tra và xác nhận đúng số lượng bàn giao
– Đảm bảo thông tin bàn giao chính xác và lí do nếu thất bại
– Cập nhật chính xác ngày giờ làm việc của kho hàng để tối ưu dịch vụ lấy hàng
3. Hướng dẫn vận hành với Omisell để đạt chỉ số Ship ưu tiên
Bạn có thể theo dõi tại phần Kết nối Shop, click chuột trái ra bảng hiện thị phía dưới. Tại đây bạn có thể chọn cài đặt vận chuyển.
Tại mục cài đặt vận chuyển, Quý khách hàng có thể tùy chọn các cấu hình như Cấu hình tách kiện, cấu hình xử lý đơn hay chọn dịch vụ liên kết vận chuyển tại đây.
4. Các khách hàng sử dụng Omisell
Sử dụng Omisell không chỉ giúp nhà bán hàng dễ dàng quản lý đơn hàng, chúng tôi còn cải thiện tỷ lệ giao hàng giúp khách hàng dễ dàng đạt chỉ tiêu Ship ưu tiên.
Dưới đây là một số khách hàng sử dụng dịch vụ Boxme:
– Tỷ lệ giao hàng nhanh đều đạt trên 99% và luôn đủ điều kiện tham gia Giaonhanh MAX của Lazada.
Việc cải thiện các chỉ số này giúp Nhà bán hàng dễ dàng đạt được Chỉ tiêu Ship ưu tiên, từ đó mang đến nhiều lợi ích cho Cửa hàng của bạn như:
1.Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Khách hàng thường muốn nhận hàng của mình sớm hơn để sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm một cách nhanh chóng. Khi nhà bán hàng cải thiện tốc độ ship hàng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng về dịch vụ của mình, tăng khả năng mua hàng lần sau và giới thiệu sản phẩm cho người khác.
2.Tăng tính cạnh tranh: Thị trường bán hàng trực tuyến rất cạnh tranh, vì vậy nhà bán hàng cần cải thiện tốc độ ship hàng để cạnh tranh với các đối thủ khác. Nếu nhà bán hàng có thể giao hàng nhanh hơn so với các đối thủ, khách hàng có thể ưu tiên mua sản phẩm của họ hơn.
3.Giảm chi phí lưu kho: Khi tốc độ ship hàng được cải thiện, hàng hóa được giao hàng nhanh hơn đến khách hàng, giảm thiểu thời gian để hàng hóa được lưu kho, giảm chi phí cho việc quản lý kho.
4.Tăng doanh số bán hàng: Khi tốc độ ship hàng được cải thiện, khách hàng sẽ nhận được hàng nhanh hơn và có thể dùng sản phẩm sớm hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng vì khách hàng sẽ quay lại và mua sản phẩm của nhà bán hàng lần sau.
Để cải thiện các chỉ số, dễ dàng đạt được Ship ưu tiên của Lazada, nhà bán hàng có thể liên hệ chúng tôi để nhận được tư vấn tại đường link này
Đọc thêm các cập nhật mới nhất tại: Cập nhật Omisell