Cho dù bạn là một doanh nhân mới đang cố gắng giành được 10 khách hàng đầu tiên của mình hay một người lâu năm dày dạn có được thứ 10.000, thì việc thu hút khách hàng không bao giờ là thừa thãi.
Nhưng đối với nhiều chủ doanh nghiệp, doanh số bán hàng không thể đoán trước được và việc kiếm được khách hàng mới có thể giống như một trò chơi may rủi.
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình một cách nhất quán và có lãi, bạn cần nghĩ đến việc thu hút khách hàng không phải là kết quả mà là một quá trình — một quá trình xem xét cách bạn có thể có được khách hàng mới một cách có hệ thống, chi phí đưa họ đến cửa hàng của bạn và bao nhiêu số tiền mỗi người sẽ chi cho doanh nghiệp của bạn.
Mua lại khách hàng là gì?
Mua lại khách hàng là quá trình tìm kiếm và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn theo cách vừa có thể đo lường được vừa có thể lặp lại — không phải ngẫu nhiên. Cho dù bạn đang bán buôn hay bán trực tiếp cho người tiêu dùng, bạn cần có chiến lược thu hút khách hàng.
Phễu thu hút khách hàng trực quan hóa hành trình mà khách hàng tiềm năng thực hiện. Các nhà tiếp thị và doanh nhân thường thảo luận về kênh có ba giai đoạn chính:
Đầu kênh (nhận biết). Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn là tạo ra nhận thức và khách hàng tiềm năng trong số khán giả mục tiêu của bạn. Thông thường, bạn sẽ tập trung vào một lượng lớn khán giả có thể quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của công ty bạn nhưng không có ý định mua. Một thương hiệu trẻ em có thể sử dụng thẻ bắt đầu bằng # #nurserydesign trên Instagram để hiển thị các bài đăng và sản phẩm của mình cho những người muốn trang trí vườn trẻ của họ.
Giữa phễu (đang xem xét). Khách hàng tiềm năng di chuyển từ đầu kênh đến giữa thường thực hiện hành động cho thấy họ đang cân nhắc mua hàng, chẳng hạn như đăng ký danh sách email hoặc theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Bây giờ bạn phải thuyết phục họ trở thành khách hàng.
Dưới cùng của phễu (mua hàng). Đây là giai đoạn cuối cùng mà khách hàng tiềm năng phải trải qua trước khi họ chuyển đổi thành khách hàng. Thông thường, họ đã thực hiện một số hành động thể hiện ý định mua mạnh mẽ, cho dù đó là thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay đăng ký dùng thử miễn phí. Các doanh nghiệp thường sẽ gửi các ưu đãi, chẳng hạn như mã giảm giá, ở giai đoạn này để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng sắp đưa ra quyết định mua hàng.
Có nhiều cách khác nhau mà một doanh nghiệp có thể thực hiện để tìm kiếm và chuyển đổi những khách hàng mới này, đặc biệt là trực tuyến. Với tiếp thị kỹ thuật số, việc theo dõi chính xác cách doanh nghiệp của bạn có được khách hàng mới, khám phá và thử nghiệm các chiến thuật tiếp thị mới cũng như mở rộng quy mô hoạt động trở nên dễ dàng hơn.
8 chiến lược thu hút khách hàng để thử
Đổ tiền vào các chiến dịch tiếp thị không có nghĩa là bạn sẽ thấy lợi tức đầu tư cao. Để tạo ra một chiến lược tiếp thị có lợi nhuận, bạn cần sử dụng các kênh thu hút khách hàng phù hợp.
Hãy cùng khám phá một số chiến lược thu hút khách hàng mà bạn có thể sử dụng để phát triển doanh nghiệp của mình và cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho chúng.
1, Quảng cáo trả phí
Một trong những cách phổ biến nhất để có được khách hàng mới là thông qua quảng cáo trực tuyến. Lý do nhiều thương hiệu thương mại điện tử chuyển sang Facebook, Google và các nền tảng khác để chạy quảng cáo là vì họ cung cấp các công cụ đo lường mở rộng cho phép bạn tối ưu hóa quảng cáo và tận dụng tối đa ngân sách của mình.
Khi nói đến quảng cáo trực tuyến, quảng cáo Facebook và Google Ads là một trong những nhà cung cấp lớn nhất cho lưu lượng truy cập trả phí. Nhưng hầu hết mọi nền tảng xã hội, thị trường hoặc công cụ tìm kiếm khác mà bạn có thể nghĩ đến đều cung cấp tùy chọn mua quảng cáo, vì vậy quyết định sử dụng cái nào là vấn đề bạn phải hiểu khách hàng của mình là ai và họ dành thời gian trực tuyến ở đâu.
Mặc dù mỗi nền tảng quảng cáo trả phí đều có những đặc điểm riêng, nhưng chúng chủ yếu đều tính phí cho số lần hiển thị của người dùng (số lần quảng cáo của bạn được nhìn thấy), sử dụng số liệu được gọi là CPM (giá mỗi nghìn lần hiển thị).
Chúng cũng thường cho phép các nhà quảng cáo chọn người mà họ muốn nhắm mục tiêu, dựa trên nhân khẩu học, sở thích và các đặc điểm khác. Bằng cách sử dụng các thông số nhắm mục tiêu này do nền tảng quảng cáo trực tuyến cung cấp, bạn có thể thu hẹp khách hàng tiềm năng và thu hút họ thông qua quảng cáo có trả tiền.
2, Tài trợ của người ảnh hưởng
Nếu bạn có ngân sách tiếp thị, một trong những cách nhanh nhất để đưa sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn đến với đối tượng phù hợp là trả tiền cho ai đó có lượt theo dõi trực tuyến để quảng cáo sản phẩm hoặc thương hiệu đó cho bạn. Tiếp thị người ảnh hưởng (thông qua Instagrammers, YouTuber, blogger, v.v.) đã trở thành một hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến, thậm chí có thể sánh ngang với những lời giới thiệu từ bạn bè ngoài đời thực.
Thành công của tiếp thị người ảnh hưởng liên quan đến việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá sản phẩm của bạn. Thách thức là xác định những người có lượng người theo dõi tích cực, tương tác sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn, cũng như khả năng sáng tạo để tạo ra nội dung phản ánh tốt về thương hiệu của bạn.
3, Email
Tạo khách hàng tiềm năng thường là bước đầu tiên để thu hút khách hàng. Tạo khách hàng tiềm năng bao gồm việc thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng họ hoặc nhắm mục tiêu lại họ bằng quảng cáo để cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Rốt cuộc, hầu hết những khách truy cập lần đầu vào trang web của bạn có thể sẽ không mua hàng tại chỗ.
Thu thập địa chỉ email được coi là một trong những khoản đầu tư tạo khách hàng tiềm năng tốt nhất để thu hút khách hàng vì doanh thu mà tiếp thị qua email mang lại cho doanh nghiệp. Theo Campaign Monitor, 59% nhà tiếp thị được khảo sát thấy ROI từ email nhiều nhất.
Có rất nhiều cách để xây dựng danh sách email, từ việc thúc đẩy lưu lượng truy cập phải trả phí đến một trang có biểu mẫu chụp email đến cung cấp chiết khấu chào mừng trên trang web của bạn cho những người đăng ký mới. Khi danh sách email của bạn được tạo, bạn có thể chạy các chiến dịch email và thiết lập email tự động để gửi các thông điệp được nhắm mục tiêu đến danh sách của bạn thông qua các dịch vụ tiếp thị qua email như Omnisend hoặc Klaviyo. Những email này có thể được cá nhân hóa và kích hoạt dựa trên dữ liệu hành vi để giúp bạn chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
4, Các chương trình giới thiệu
Một lời giới thiệu cá nhân từ một người mà bạn biết sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn. Nghiên cứu từ Nielson đã chỉ ra rằng giới thiệu truyền miệng là một trong những hình thức tiếp thị có ảnh hưởng nhất. Mọi người tin tưởng những người họ biết, vì vậy khi một người bạn bảo họ xem một sản phẩm hoặc thương hiệu mới, họ sẽ lắng nghe.
Để sử dụng giới thiệu làm chiến lược thu hút khách hàng mới, chủ doanh nghiệp phải làm sao để những khách hàng trung thành đó dễ dàng tuyển dụng bạn bè của họ hơn.
Điều này có thể đạt được bằng cách thiết lập chương trình giới thiệu trong đó khách hàng hiện tại của bạn được thưởng mỗi khi họ có người mới mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Các ứng dụng như RecommeralCandy, LoyaltyLion và Smile.io đều cung cấp các cách khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè thông qua email tiếp thị, chiết khấu và ưu đãi cho cả khách hàng và người mới tuyển dụng của họ.
>>> Top 3 nền tảng Affiliate Marketing tại thị trường Việt Nam
5, Quảng cáo truyền thống
Nó chỉ ra rằng tiếp thị kỹ thuật số đã không hoàn toàn giết chết quảng cáo cũ, như phương tiện truyền thông báo in và thư trực tiếp, để có được khách hàng mới. Nghiên cứu được công bố bởi MarketingSherpa cho thấy sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với các phương tiện truyền thống truyền thống vượt trội hơn hầu hết các kênh kỹ thuật số.
Với sự phổ biến của quảng cáo hiển thị hình ảnh, các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số đã trở nên dễ dàng hơn để người tiêu dùng bỏ qua hoặc chọn không sử dụng các trình chặn quảng cáo. Phương tiện truyền thông truyền thống, từ những nỗ lực quy mô nhỏ như tờ rơi in đến bảng quảng cáo và thậm chí cả quảng cáo trên TV, có thể là một cách tốt để đa dạng hóa các kênh thu hút khách hàng của bạn để tiếp cận đối tượng mục tiêu mới.
Đồng thời, công nghệ đã tạo ra những cải tiến đáng kể đối với cả chi phí và khả năng tiếp cận của các phương pháp quảng cáo truyền thống cho các doanh nghiệp nhỏ. Hiện có các ứng dụng như Touchcard có thể kết nối với cửa hàng trực tuyến của bạn và sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi bưu thiếp thực cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn.
>>> Xem thêm: Cách áp dụng TikTok marketing cho các doanh nghiệp TMĐT
6, Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiều người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm bằng Google. Tạo nội dung trang web giúp thương hiệu của bạn hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google cho các truy vấn có liên quan được gọi là SEO, hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Thực hiện nghiên cứu từ khóa và triển khai các phát hiện của bạn thành chiến lược nội dung cho các trang web và blog của bạn có thể giúp bạn leo lên thứ hạng của Google, mang lại lưu lượng tìm kiếm chứa đầy khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn.
7, Xây dựng khán giả
Với mạng xã hội và nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và Twitch, các cá nhân đã có thể thu hút lượng theo dõi trực tuyến khổng lồ của khách hàng tiềm năng. Các công ty như Sand Cloud và Gymshark đã thu hút lượng người theo dõi trên Instagram lên đến hàng trăm nghìn và thậm chí hàng triệu người, tự mình trở thành những người có ảnh hưởng.
Có một số cách để xây dựng khán giả trực tuyến trên mạng xã hội. Hầu hết tất cả chúng đều đòi hỏi thời gian, tính nhất quán và nội dung để thu hút những người theo dõi mới và giữ họ tương tác. Việc theo dõi trực tuyến của bạn không chỉ giúp tăng uy tín thương hiệu của bạn mà còn tạo ra một lượng khách hàng mà bạn có thể tiếp cận bất cứ khi nào bạn muốn quảng cáo một sản phẩm mới hoặc tăng doanh số bán hàng.
8, Tiếp thị nội dung
Một chiến lược viết blog chu đáo và thú vị có thể tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn. Các thương hiệu như Press, bán các mặt hàng có nguồn gốc thực vật như nước trái cây tẩy rửa và kombucha, chia sẻ các mẹo để sống lành mạnh và nội dung giáo dục thông qua blog của mình, The Squeeze.
Blog có thiết kế đơn giản nhưng bắt mắt, với những hình ảnh anh hùng phản ánh sản phẩm của nó. Các bài viết có đầy đủ thông tin hữu ích, được nghiên cứu kỹ lưỡng và các cuộc phỏng vấn chuyên gia giúp người đọc có những lựa chọn về cuộc sống lành mạnh hơn. Squeeze cũng cung cấp các nguồn như đường dây trực tiếp tới chuyên gia dinh dưỡng tại nhà của mình ở cuối bài báo.
>>> 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 1)
Bạn sẽ phát triển như thế nào?
Mặc dù lòng trung thành của khách hàng và mua hàng lặp lại là một yếu tố quan trọng đối với sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp của bạn, nhưng việc thu hút khách hàng mới thông qua thu hút khách hàng có thể giúp bạn phát triển vượt ra ngoài cơ sở hiện tại của mình.
Mua lại khách hàng là việc làm sáng tỏ cách khách hàng khám phá thương hiệu của bạn và lý do tại sao họ mua hàng của bạn, để bạn có thể tối ưu hóa và mở rộng quy trình đó. Điều này sẽ cho phép bạn chi tiêu tiền tiếp thị của mình một cách chiến lược hơn và phát triển doanh nghiệp của bạn ổn định theo thời gian.
Biết kênh nào sẽ hoạt động như một công cụ thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của bạn liên quan đến việc liên tục thử nghiệm các kênh và phương pháp tiếp cận mới, cho phép bạn tìm ra kênh nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp duy nhất của mình và ngăn bạn quá phụ thuộc vào một nguồn duy nhất.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Tầm quan trọng của khách hàng trung thành và 8 cách củng cố lòng trung thành của khách hàng
>>> Cách đăng bài bán hàng trên shopee để thu hút khách hàng
>>> Tips tạo kịch bản chăm sóc khách hàng tự động khi bán hàng đa kênh