Xử lý hàng chục đến hàng trăm đơn hàng mỗi ngày không phải là vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử với những nhân viên có sẵn. Tuy nhiên, khi doanh số bắt đầu tăng nhanh hoặc vào mùa cao điểm sẽ là thách thức thực sự khi các doanh nghiệp phải làm thế nào để duy trì tốc độ xử lý đơn hàng với nguồn lực không thay đổi. Khi đó chất lượng dịch vụ có nguy cơ bị giảm sút, để tránh điều này xảy ra nhiều nhà bán hàng đang tìm cách để tăng tốc hậu cần kho vận của họ. Dưới đây là bốn giải pháp mà Omisell có thể gợi ý cho bạn:
Tự động hóa kho hàng
Có nhiều khía cạnh liên quan đến việc vận hành kho: chọn phần mềm phù hợp, cách thức quản lý kho, chọn và đóng gói hàng hóa, v.v. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể tự động hóa quy trình, việc thực hiện đơn hàng của bạn có thể cải thiện đáng kể về tốc độ và chất lượng, từ đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và danh tiếng thương hiệu.
Bạn nên đánh giá tình trạng hiện tại của quy trình xử lý đơn hàng để xác định phương diện mà hệ thống của bạn cần được cải thiện. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:
- Phần mềm của bạn có thể xử lý toàn bộ quy trình quản lý từ bán hàng, tồn kho, đến hậu cần và dịch vụ khách hàng không?
- Bạn có thể tích hợp với các tài nguyên hiện có của bạn?
- Hàng tồn kho của bạn có thể được sắp xếp theo thứ tự hợp lý để đóng gói và vận chuyển tự động không?
- Quy trình tự động hóa hiện tại của bạn có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển không?
>> Có thể bạn quan tâm: Những vấn đề thường gặp trong hoàn tất hậu cần TMĐT và cách khắc phục
Thuê bên dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba (3PL: Third-party Logistics)
3PL là các công ty hậu cần bên thứ ba cung cấp dịch vụ phân phối, lưu kho và hoàn tất đơn hàng. Là chuyên gia trong ngành, 3PL có thể mở rộng và tùy chỉnh các dịch vụ của họ dựa trên nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.
Thuê ngoài dịch vụ bên thứ ba sẽ cho bạn lợi thế về tốc độ và chi phí mà không cần phải đầu tư nhiều. Tuy nhiên, bạn không kiểm soát hoàn toàn quy trình hậu cần trong khi vẫn phải chịu trách nhiệm về hàng hóa trước khách hàng của bạn. Do đó, bạn phải nghiên cứu kỹ trước khi lựa chọn đơn vị 3PL để hợp tác.
Hầu hết các công ty 3PL cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực sau:
- Kho vận và phân phối hàng hoá
- Dịch vụ vận chuyển
- Quản lý thông tin và tài chính
- Dịch vụ hoàn tất đơn hàng
Nếu bạn đang có nhu cầu gia tăng năng lực xử lý hậu cần trong khi hết nguồn lực, hoặc đơn giản là muốn tránh rủi ro trong khi thử nghiệm thị trường mới, thì 3PL là câu trả lời phù hợp cho bạn. Hãy chắc chắn rằng các giải pháp của họ tương thích với công ty của bạn. Một số yếu tố cần xem xét là:
- Bạn có muốn thuê dịch vụ 3PL tại địa phương hay trên toàn cầu?
- Bạn có muốn thuê ngoài toàn bộ quá trình thực hiện hay chỉ một phần?
- Giá 3PL có phù hợp với tỷ suất lợi nhuận của bạn không?
- Hệ thống 3PL có tương thích với hệ thống của bạn không?
- Dịch vụ 3PL có thể mở rộng để phù hợp với tầm nhìn tương lai của công ty bạn?
- Đơn vị 3PL có kinh nghiệm và đáng tin cậy không?
>> Xem thêm: Tối ưu chi phí Logistics bằng cách dùng dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment
Đổi mới cửa hàng offline
Với sự phát triển của TMĐT, các cửa hàng truyền thống phải tìm cách thích nghi để tránh mất khách hàng. Nhiều cửa hàng tạp hóa và siêu thị hiện đang cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến với nhiều phương thức nhận hàng khác nhau. Sau khi đặt hàng trực tuyến, khách hàng có thể chọn nhận đơn tại cửa hàng hoặc giao hàng đến tận nhà. Sử dụng mạng lưới cửa hàng rộng lớn của mình, các nhà bán lẻ có thể đảm bảo việc vận chuyển hàng nhanh chóng cho khách hàng của họ.
Kho hoàn tất đơn hàng thu nhỏ
Để vận hành một trung tâm hoàn tất đơn hàng bình thường đòi hỏi một khoản đầu tư khá lớn. Do đó, một giải pháp mới xuất hiện: Kho hoàn tất đơn hàng thu nhỏ. Những nhà kho này có diện tích chỉ bằng một phần những kho hậu cần thông thường, có thể dễ dàng triển khai ở các khu vực đông dân cư. Những khu vực này thường là nguồn chính cho nhu cầu giao hàng TMĐT và việc có kho hàng của bạn ở ngay gần có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí giao hàng.
>> Xem thêm: Sự khác biệt giữa multichannel và omnichannel trong ngành bán lẻ
