Bán quá mức có nghĩa là bán được nhiều mặt hàng hơn những gì bạn thực sự có trong tay. Điều này thường xuyên xảy ra khi các nhà bán lẻ đăng kí tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn. Vậy bán quá mức xảy ra khi nào và cách xử lý tình huống đó ra sao. Cùng tìm hiểu với Omisell trong bài viết dưới đây
Bạn có thể tìm hiểu thêm về Oversell tại đây
Tình huống 1: Chiến dịch Shopee
Các sản phẩm tham gia chiến dịch khuyến mãi trên sàn Shopee sẽ được giữ nguyên hoặc khóa lại trong phần Shopee Seller Center.(Trung tâm người bán của Shopee).
Sau khi chiến dịch kết thúc, số lượng sản phẩm dư ra chưa bán của chiến dịch đó sẽ được tự động thêm trở lại kho trong phần Shopee Seller Center. Chính vì lí do đó, Omisell không thể đối chiếu lại số lượng sản phẩm vì số lượng sản phẩm dư của chiến dịch đó đã được tự động thêm trở lại.
Cách xử lý tình huống:
Sau khi kết thúc chiến dịch, bạn có thể chủ động kiểm tra lại số lượng sản phẩm trong kho hàng giữa Shopee và Omisell. Sau đó cập nhật lại số liệu trong kho hàng từ Omisell.
Tình huống 2: Chiến dịch Lazada
Nếu sản phẩm của bạn tham gia các chiến dịch khuyến mãi/ Flash sales của Lazada tại cùng thời điểm Lazada khóa kho hàng của chiến dịch và xảy ra trường hợp số lượng sản phẩm trong kho hàng trên Omisell của bạn ít hơn trong kho Lazada thì số liệu sẽ không thể cập nhật được qua giao diện của ứng dụng, vì trên giao diện ứng dụng sẽ liên tục đưa ra các thông báo lỗi hệ thống (Negative sellable on inventory stock).
Ví dụ:
Trong kho Omisell, SKU A, số lượng: 100 sản phẩm
Trong kho Lazada, số lượng: 100 sản phẩm
Bạn bỏ ra 50 sản phẩm để tham gia chiến dịch của Lazada
Vậy thì trong kho Omisell, số lượng sản phẩm vẫn là 100.
Trong khi đó trong kho Lazada, số lượng sản phẩm có thể bán chỉ là 50 sản phẩm, vì 50 sản phẩm đăng kí tham gia chiến dịch đã bị khóa
Đồng thời, trong trường hợp này bạn nhận được 1 đơn hàng khác từ bên Shopee hoặc bạn tự điều chỉnh số lượng hàng trong Omisell về 0 hoặc bất cứ giá trị nào dưới 50 – khi đó bạn sẽ nhận được thông báo lỗi này, bởi vì tại thời điểm đó Lazada đã khóa số lượng sản phẩm là 50.
Cách xử lý tình huống:
Trong trường hợp này, đối với các sản phẩm đã đăng kí chiến dịch, bạn chỉ có thể chỉnh sửa thủ công số lượng sản phẩm trong kho hàng thông qua Lazada Seller Center (Trung tâm người bán của Lazada). Bạn cũng cần lưu ý rằng khi bạn cập nhật số lượng sản phẩm trong Omisell, hãy truy cập vào Omisell – Lazada và kiểm tra mặt hàng hiện có bị thông báo lỗi hay không. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi có thể vì lí do số lượng sản phẩm không được đồng bộ với Lazada Seller Center.
Tình huống 3: Hủy đơn đặt hàng
Khi đơn hàng bị hủy, Omisell sẽ thêm trả lại hàng ngay sau khi trạng thái đơn hàng đó cập nhật thành Đã hủy đơn.
Trong trường hợp bán quá mức(oversell) xảy ra, số lượng hàng trong Omisell -1 sản phẩm,sau đó khách hàng hủy đơn đặt hàng hoặc bạn đã tự động điều chỉnh thủ công số lượng hàng tồn kho về 0 trong Omisell.
Vậy sau khi khách hàng hoặc là bạn hủy đơn thì trong phần Seller Center, số lượng hàng tồn kho sẽ được tự động thêm từ 0 lên thành 1.
Cách xử lý tình huống:
Hệ thống Omisell luôn đồng bộ tồn kho 0 trong mọi trường hợp oversell xảy ra nhằm đảm bảo việc khi có đơn hàng huỷ, hệ thống sẽ tiếp tục cập nhật tồn kho 0 lên kênh bán. Vì vậy bạn không nên điều chỉnh thủ công tồn kho về 0 trong các trường hợp này.
Tình huống 4: Lỗi đồng bộ sản phẩm khiến số lượng hàng không được đồng bộ hóa với Seller Center (Trung tâm người bán)
Trong một vài trường hợp, sản phẩm bị báo lỗi/ cảnh báo lỗi thì kho hàng không thể đồng bộ hóa. Ví dụ như bản thân sản phẩm đó xuất hiện một số lỗi như: không tồn tại, không tạo thành công sản phẩm (sản phẩm không có ID trên dữ liệu API của Shopee), sản phẩm không hiển thị…
Cách xử lý tình huống:
Kiểm tra lại trạng thái sản phẩm trong phần .. đảm bảo tất cả các trạng thái sản phẩm đều không bị lỗi (báo ERROR) hoặc cảnh báo (WARNING) hay bất kì mặt hàng nào bị thiếu ID khi bạn cập nhật kho hàng và thêm các loại sản phẩm mới trong …
Tình huống 5: Đơn hàng chưa được thanh toán của Lazada – sản phẩm sẽ được thanh toán trong 30 phút [ KHÔNG PHẢI TRƯỜNG HỢP BÁN QUÁ MỨC]
Đôi khi bạn thấy số lượng sản phẩm trong Omisell âm (ví dụ -1 sản phẩm), nhưng điều đó cũng không có nghĩa là nó thực sự bị bán quá mức.
Trường hợp này xảy ra do cơ chế hoạt động kho của Lazada Seller Center.
Ví dụ: giả sử rằng bạn chỉ để lại 1 sản phẩm trong kho hàng ở cả Lazada và Omisell thì khi đơn hàng A đã được đặt nhưng chưa nhận được thanh toán sẽ giữ hàng và để hiện thị sản phẩm tồn kho là (-1).
Số lượng sản phẩm trong Lazada Seller Center sẽ là:
Số lượng sản phẩm còn lại: -1
Số lượng sản phẩm có thể bán: 0
Lazada sẽ giải phóng [sản phẩm còn lại] thành [sản phẩm có thể bán] trong vòng 30 phút. Tuy nhiên, đơn hàng chưa thanh toán vẫn hiện ở trạng tháo chưa thanh toán. Vì thời gian tối đa cho phép giữ lại đơn hàng này là 30 phút nhưng việc hủy đơn hàng này có thể kéo dài từ 48 đến 72 tiếng.
Số lượng sản phẩm còn lại: 0
Số lượng sản phẩm có thể bán: 1
Do đó sau khi số lượng sản phẩm còn lại đợc cộng vào, nếu có đơn đặt hàng B khác thay thế đơn cũ A trong Lazada, đơn đặt hàng đó sẽ được đồng bộ trở lại với Omisell, và trong kho hàng bạn sẽ thấy số lượng sản phẩm đang ở trạng thái âm (-1).
Sau 48 đến 72 giờ kể từ khi đơn hàng cũ được cập nhật để hủy bỏ, Omisell sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và chuyển số lượng sản phẩm tồn kho từ -1 thành -1 + 1=0 – trở lại 0 một lần nữa.
Cách xử lý tình huống:
Hệ thống Omisel đã xử lý trường hợp này một cách tự động.
Tình huống 6: Lỗi API (ngoài tầm kiểm soát)/ Thời gian đồng bộ đơn hàng quá gấp.
Khi một đơn hàng mới được đặt, đơn đặt hàng đó sẽ đồng bộ với Omisell và số lượng sản phẩm tồn kho sẽ được cập nhật tương ứng thông qua các kênh khác nhau. Quá trình này trung bình sẽ mất vài phút để hoàn thành thông qua việc đồng bộ hóa API.
Trong một số trường hợp nhất định chẳng hạn như có 2 khách hàng tình cờ đặt hàng trong khoảng thời gian quá sát nhau, điều này sẽ gây ra tình trạng bán quá mức
Ví dụ: Sản phẩm A hiện chỉ có 1 sản phầm tồn kho. (Lazada & Shopee hiển thị 1 đơn vị)
Khách hàng A đặt hàng tại Lazada lúc 12:00
Khách hàng B đặt hàng tại Shopee lúc 12:01
Tuy nhiên, khi hệ thống đang đồng bộ hóa đơn hàng từ Lazada sang Omisell, trước khi cập nhật số lượng hàng trên Shopee về 0 thì khách hàng B đã đặt cũng đúng sản phẩm đó tại Shopee. Chính vì vậy, điều này sẽ gây ra tình trạng bán quá mức.
Tổng kết
Ngoài những kịch bản kể trên, cũng có thể có các yếu tố khác ngoài dự đoán và không lường trước được cũng có thể gây ra tình trạng bán quá mức. Do khoa học công nghệ luôn cập nhật liên tục theo thời gian nên đòi hỏi việc cập nhật và bảo trì ứng dụng liên tục để hạn chế tối đa phát sinh khi xảy ra trường hợp bán quá mức. Chúng tôi chắc chắn sẽ cố gắng hết sức để cải thiện những lỗi này.
Nguồn: Zepty
