1. Thế nào là livestream shopping?
Livestream shopping hay còn được gọi là mua sắm qua video trực tiếp hoặc thương mại trực tiếp cho phép các nhà bán lẻ phát kỹ thuật số các sản phẩm của họ qua video và kết nối trực tiếp với người tiêu dùng trực tuyến.
Với livestream shopping, người tiêu dùng có thể xem trực tiếp, tương tác và đặt câu hỏi, trò chuyện trực tiếp. Họ cũng có thể tương tác với những người có ảnh hưởng yêu thích của mình và thêm sản phẩm trực tiếp vào giỏ hàng của họ từ luồng.
Livestream shopping kết hợp tiềm năng lưu lượng truy cập khổng lồ của các trang web có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn đáng kể so với việc mua sắm tại cửa hàng. Do đó, nó đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc kể từ đại dịch COVID-19 và trở thành ngành công nghiệp được ước tính trị giá 600 tỷ đô la ở Trung Quốc và 25 tỷ đô la ở Mỹ trong năm 2023.
Người dẫn đầu thị trường thế giới về livestream shopping là nền tảng Taobao của Trung Quốc, thuộc sở hữu của gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba. Tại Việt Nam thì livestream shopping cũng trở nên quen thuộc trên các nền tảng xã hội khác như Facebook, Instagram và các công ty thương mại điện tử Shopee, Lazada hay TikTok Shop.
Nếu bạn chưa bị thuyết phục? Hãy nhìn vào các số liệu thống kê quan trọng hơn dưới đây.
2. Livestream shopping đang bùng nổ trên thế giới
Vào năm 2020, mọi người trên khắp thế giới đã điều chỉnh thói quen mua sắm hàng ngày của họ để đối phó với đại dịch. Trước tình trạng đóng cửa các cửa hàng trên toàn cầu, nhiều người đã chuyển sang các kênh thương mại điện tử để tìm giải pháp. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi việc mua sắm thương mại điện tử cũng như livestream shopping đã chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ trong vài năm qua.
Một nghiên cứu cho thấy lượng mua hàng khi phát trực tiếp đã tăng trung bình 76% trên toàn thế giới từ trước đại dịch đến năm 2021. Trong số các khu vực được đưa vào nghiên cứu, Châu Âu có mức tăng trưởng cao nhất trong giai đoạn này, với số người mua hàng khi livestream tăng 86%, tiếp theo là Trung Đông (76%) và Bắc Mỹ (68%).
Theo thống kê của Tech Jury, thị trường phát trực tiếp sẽ được định giá 184,27 tỷ USD vào năm 2027. Doanh số bán hàng livestream shopping có thể chiếm đến 20% doanh số thương mại điện tử vào năm 2026
3. Lợi ích của việc mua sắm thông qua livestream shopping
Như chúng ta đã thấy, livestream shopping dần trở nên quan trọng và trở thành cơ hội lớn cho các thương hiệu bán lẻ. Điều này cũng đem lại lợi ích không nhỏ cho người tiêu dùng.
Đối với người tiêu dùng
Livestream shopping loại bỏ được rào cản địa lý và thời gian so với việc mua sắm ở không gian thực. Người tiêu dùng có thể mua sắm và kết nối từ bất kỳ địa điểm nào, bất kỳ lúc nào. Thay vì dành thời gian quý báu để đi đến các cửa hàng thực tế, xếp hàng chờ đợi tại các trung tâm mua sắm sầm uất thì đối với livestream shopping, khách hàng chỉ cần một thiết bị kết nối internet là có thể mua sắm tại bất cứ đâu và bất kỳ thời gian nào.
Khách hàng khi mua sắm thông qua livestream có thể nhìn thấy sản phẩm một cách rõ ràng hơn, được tương tác trực tiếp với các nhà bán hàng và được giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
Thêm vào đó, livestream shopping mang đến yếu tố giải trí và thú vị mà người tiêu dùng thường mong muốn trên các kênh xã hội, mang đến trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và tương tác cho người mua sắm trực tuyến.
Đối với doanh nghiệp
Livestream shopping có thể và nên là một phần quan trọng trong các chiến lược kỹ thuật số của các thương hiệu trong tương lai.
Livestream giúp tiết kiệm chi phí: Với livestream shopping, các nhà bán hàng chỉ cần có các thiết bị livestream đơn giản, việc còn lại là giới thiệu các sản phẩm và tương tác với khách hàng.
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Chi phí thấp nhưng doanh thu của các thương hiệu đến từ việc livestream lớn gấp nhiều lần so với doanh thu từ thương mại điện tử thông thường với cùng một khoảng thời gian.
Tương tác trên mạng xã hội nhiều hơn: Khi thương hiệu của bạn phát một luồng mua sắm trực tiếp trên các mạng truyền thông xã hội bên cạnh các nền tảng mua sắm, bạn sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn để tương tác với người xem và tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của mình.
Khả năng tiếp cận đến khách hàng: Sự gia tăng của bán lẻ thông qua livestream đã khiến việc mua sắm trở nên dễ tiếp cận hơn đối với người tiêu dùng. Việc thêm luồng trực tiếp vào trải nghiệm mua sắm thậm chí còn hữu ích hơn vì khách hàng có thể biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi họ quyết định mua.
4. 5 xu hướng của livestream shopping
4.1. Tối đa hóa livestream shopping bằng tiếp thị có ảnh hưởng
93% các nhà tiếp thị đã sử dụng tiếp thị có ảnh hưởng trong các chiến dịch và giờ đây nó được coi là một chiến lược quan trọng của các doanh nghiệp bán hàng.
Trong vài năm qua, các buổi phát trực tiếp do người có ảnh hưởng tổ chức đã trở nên phổ biến và tạo ra những kết quả bất ngờ. Một ví dụ thực tế, vào “Ngày độc thân” 11/11 năm 2022 vừa qua, các buổi phát trực tiếp được tổ chức bởi những tên tuổi lớn như Kim Kardashian và Taylor Swift đã đạt được kết quả phá kỷ lục: Kardashian đã bán được 150.000 lọ nước hoa trong chín phút đầu tiên.
Năm 2021, các công ty liên quan đến tiếp thị có ảnh hưởng cũng đã tăng 26% và lên đến con số là 18.900 trên toàn thế giới. Điều này chứng tỏ, livestream shopping bằng tiếp thị có ảnh hưởng đang trên đà phát triển.
4.2. Livestream shopping được xem như một công cụ quảng cáo để giới thiệu sản phẩm
Livestream shopping từ lâu đã được coi là tương lai của thương mại điện tử Hoa Kỳ. Ra mắt sản phẩm thông qua livestream cũng trở thành một cách tuyệt vời để tạo tiếng vang và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng với sản phẩm mới.
Xu hướng này không còn mới lạ trên thế giới. Vào tháng 2 năm 2021, Mitsubishi Motors đã ra mắt chiếc ô tô mới nhất của họ trên Amazon Live đánh dấu một trong những sự kiện quan trọng nhất đối với nền tảng mua sắm trực tuyến.
4.3. Sự gia tăng trong mua sắm AR và VR
Thị trường thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đã gây được tiếng vang lớn, đạt 28 tỷ USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ vượt 450 tỷ USD vào năm 2030. Các nhà bán lẻ như Macy’s, Sephora và Ray-Ban đã áp dụng AR/VR vào chiến lược bán lẻ của họ, với việc Sephora gần đây đã giới thiệu tính năng “Nghệ sĩ ảo” sử dụng AR tạo lớp phủ kỹ thuật số để mang đến cho người tiêu dùng có thể hình dung được lớp trang điểm và kiểu tóc mới trên mặt họ sẽ như thế nào.
Cả hai công nghệ đều mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp bán hàng. Chúng giúp người tiêu dùng có thể hình dung sản phẩm trước khi mua hàng.
Sự kết hợp của livestream shopping với AR/VR cho phép tiềm năng chi tiêu lớn. Trên thực tế, Shopify nhấn mạnh rằng việc thêm video có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 60% so với việc người mua chỉ tương tác với hình ảnh.
4.4. Kết hợp thương mại xã hội và livestream shopping
Theo một nghiên cứu từ Accenture, thương mại xã hội dự kiến sẽ tăng trưởng nhanh gấp ba lần so với thương mại điện tử truyền thống.
Khi thế hệ người tiêu dùng trẻ bị thu hút bởi mua sắm trên ứng dụng xã hội, nhiều nền tảng đã tích hợp livestream shopping vào ứng dụng của họ.
Ví dụ, vào năm 2020, TikTok đã hợp tác với Walmart để thực hiện chương trình mua sắm kéo dài một giờ trong kỳ nghỉ lễ. Sự kiện này đã giúp Walmart tăng 25% lượng người theo dõi.
Thương mại xã hội kết hợp livestream sẽ giúp cho khách hàng được mua hàng trực tiếp mà không phải rời bỏ những ứng dụng mạng xã hội ưa thích của họ.
4.5. Thu thập, xử lý và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng
Theo dõi dấu chân, hành trình mua sắm cũng như phản hồi của khách hàng để có thể thấu hiểu hơn về nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng và làm nền tảng áp dụng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Các thương hiệu tận dụng VoC để vẽ nên một bức chân dung rõ ràng hơn về khách hàng, từ đó giúp họ cá nhân hóa tốt hơn trải nghiệm của khách hàng, ưu tiên các động lực chính của trải nghiệm và biết điều gì quan trọng nhất đối với khách hàng của mình.
Hiểu được nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng, nhà bán hàng có thể đưa ra những nội dung hay sản phẩm cũng như cải thiện chất lượng livestream phù hợp hơn với khách hàng của mình.
Dưới đây là thống kê về một vài lợi ích của VoC:
- Cải thiện 12% thời gian phản hồi khách hàng
- Doanh thu tăng 11%
- Giảm 6% chi phí chăm sóc khách hàng
- Tỷ suất hoàn vốn tăng 13%
Kết luận: Livestream shopping đã trở thành một phần không thể thiếu với các thương hiệu hiện nay. Tuy nhiên đừng vội xa đà quá hay đổ hết ngân sách vào nó mà trước tiên hãy hiểu kỹ khách hàng của mình, nguồn lực thương hiệu để đưa ra những chiến lược livestream phù hợp và hiệu quả hơn.
Nguồn: Emplifi và Influencer MarketingHub
Có thể bạn quan tâm: Mua sắm AR và VR là gì? Làm thế nào để các nhà bán lẻ có thể bắt kịp xu hướng này?
