Sự phát triển của Internet đã thúc đẩy nhu cầu mua bán hàng hóa trực tuyến, và đi kèm với sự phát triển nhanh chóng đó là những rủ ro khi bán hàng online mà người bán cần cảnh giác.
Trong giới hạn của bài viết này, Omisell sẽ đề cập đến các rủi ro có thể khi gặp phải của những người bán hàng online khi sử dụng dịch vụ giao hàng tức thì và các biên pháp khắc phục
1. Rủi ro chênh giá vận chuyển
Chi phí vận chuyển là một trong những điều mà người mua cân nhắc khi chọn mua hàng online.
Với dịch vụ giao hàng tức thì, hàng hóa sẽ được giao ngay cho khách trong vòng 1-4h nhưng đi kèm với đó thì mức chi phí giao hàng cũng cao hơn so với các hình thức giao hàng khác qua bưu điện hoặc các bưu cục vận chuyển.
Việc báo chênh giá vận chuyển cho khách hàng chênh lệnh quá nhiều so với giá ship thực tế sẽ khiến người bán phải bù chi phí vận chuyển chênh lệch dẫn đến giảm lợi nhuận.
Giải pháp cho vấn đề này là người bán có thể kiểm tra mức phí giao hàng tức thì trước qua các app giao hàng để đảm bảo mức phí ship không bị chênh lệch quá nhiều.
Hoặc trong trường hợp khách hàng ở quá xa mà, phí giao hàng tức thời cao thì người bán có thể xem xét tới việc sử dụng ghép đơn ship cùng một cung đường cho Shipper để giảm chi phí vận chuyển cho từng đơn hàng xuống để vẹn đôi đường.
Khi dùng Omisell để quản lý và xử lý đơn hàng, người bán có thể dễ dàng sử dụng tính năng gộp đơn hàng để giao cùng một cung đường bằng ứng dụng Ahamove để tiết kiệm chi phí vận chuyển.
2. Rủi ro giao nhầm lẫn hàng hóa khi xử lý nhiều đơn hàng
Khi cần xử lý nhiều đơn hàng giao tức thì, nếu người bán không đóng gói và phân loại rõ ràng thì rất hay gặp phải rủi ro giao nhầm hàng hóa cho nhiều shipper tại các cung đường giao hàng khác nhau dẫn đến khó khăn trong việc đổi lại hàng hóa.
Để khắc phục điều này thì trước tiên người bán cần sắp xếp hàng hóa trong kho hàng một cách khoa học để dễ đàng tìm kiếm và hàng hóa khi giao hàng hỏa tốc, người bán cần kiểm tra cẩn thận và dán nhãn cụ thể địa chỉ, số điện thoại lên túi hàng để shipper dễ dàng phân biệt khi lấy hàng.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng quy trình quản lý kho hàng hóa chuẩn cho người mới kinh doanh online
3. Rủi ro mất mát hàng hóa do shipper gian lận
Nhiều người bán có thói quen lên các hội nhóm trên mạng xã hội Facebook như “Ship tìm người, người tìm ship” để gọi shipper giao hàng. Tại các hội nhóm không có người kiểm soát danh tính người giao hàng như vậy, người bán dễ gặp các rủi ro bị lừa lấy mất hàng với các đơn hàng không cần thanh toán COD.
Hoặc hàng hóa đóng gói không cẩn thận làm những shipper có ý đồ xấu dễ dàng thực hiện việc rút lõi hàng hóa gây ảnh hưởng xấu tới thương hiệu bán hàng.
Giải pháp cho vấn đề này là người bán cần đóng gói hàng hóa cẩn thận đối với những đơn hàng có nhiều sản phẩm tránh để kẻ gian lợi dụng sơ hở.
Tiếp theo là người bán nên gọi shipper giao hàng qua các ứng dụng được kiểm chứng như Grab, Ahamove, Lalamove, HeyU để có thể khiếu nại và được giải quyết khi xảy ra các rủi ro trên.
4. Hoàn hàng do không liên hệ được với người nhận
Khác với các hình thức giao hàng qua bưu điện và bưu cục, hàng hóa khi giao qua các dịch vụ giao hàng tức thời cần người nhận có thể nhận hàng đúng lúc và không hỗ trợ giao lại hàng hóa.
Đó cũng lý do rất nhiều người bán hàng kêu than về vấn đề người mua không nhận hàng dẫn đến hàng hóa phải hoàn và phải chịu phí ship 2 chiều làm giảm lợi nhuận.
Giải pháp cho vấn đề này là người bán cần liên hệ xác nhận với người mua trước khi book dịch vụ giao hàng tức thì hoặc yêu cầu người mua chuyển tiền hàng trước khi nhận hàng, hẹn giờ giao hàng và thực hiện đúng điều đó.
Trên đây là 4 rủi ro giao hàng tức thì thường gặp và các giải pháp khắc phục. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn tránh được các tình huống không vui này!