Lazada là một kênh bán hàng thu hút rất nhiều người bán hàng trực tuyến tham gia do lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Do đó, mức độ cạnh tranh khi bán hàng trên Lazada ngày càng khốc liệt, khiến việc trở thành người bán hàng hàng đầu trở nên khó khăn hơn trước. Tuy nhiên, việc trở thành Top Seller trên Lazada không phải là bất khả thi nếu bạn áp dụng các mẹo từ các chuyên gia của chúng tôi dưới đây:
Những nguyên tắc cơ bản để tăng doanh số trên Lazada
1/ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Tiến hành nghiên cứu và phân tích với các từ khóa thường được sử dụng bởi các đối thủ cạnh tranh trong mô tả sản phẩm. Bạn sẽ biết cách điều chỉnh tiêu đề và mô tả cho phù hợp với xu hướng tìm kiếm của người dùng trên Lazada. Ngoài ra, nghiên cứu cũng giúp bạn quan sát cách các đối thủ sử dụng hình ảnh minh họa và quảng cáo cho sản phẩm. Nếu hình ảnh sản phẩm của bạn không hấp dẫn như đối thủ, hãy đầu tư thời gian và tiền bạc để có một bộ ảnh sản phẩm đẹp hơn, điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp trên Lazada, nghiên cứu đối thủ và đầu tư hình ảnh là rất quan trọng để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn.
2 / Chú trọng vào dịch vụ khách hàng: Đây là một trong những khâu cần thiết nhất nếu bạn muốn bán hàng tốt trên các kênh online. Chăm sóc khách hàng là xương sống của việc điều hành một cửa hàng thương mại điện tử thành công. Bạn phải luôn trả lời tin nhắn, bình luận và câu hỏi của khách hàng càng sớm càng tốt trước khi họ mất kiên nhẫn và mua hàng từ những nơi khác. Chuẩn bị trước câu trả lời cho các câu hỏi quen thuộc để nhanh chóng phản hồi cho khách hàng, thường xuyên kiểm tra tin nhắn và thông báo của khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ với cửa hàng online của bạn. Ngoài ra, thiết lập lời chào, cảm ơn và trả lời tự động trong inbox Lazada, cũng là một cách để giữ chân khách hàng trong lúc bạn chưa thể trả lời.
–> Có thể bạn quan tâm: Facebook Shop: Biến mạng xã hội thành nền tảng TMĐT
3/ Giảm giá, khuyến mãi khi ra mắt sản phẩm: Sau khi mở cửa hàng trên Lazada, hãy giảm giá sản phẩm ngay từ ban đầu. Giảm giá sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của cửa hàng, giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, ngay cả khi bạn chỉ mới bắt đầu. Ngoài ra, việc giảm giá khi ra mắt sản phẩm góp phần thu thập phản hồi và đánh giá cho các cửa hàng mới trên Lazada. Lượng đơn, phản hồi và đánh giá sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khác trong thời gian dài, ngay cả khi chương trình khuyến mãi kết thúc. Xây dựng niềm tin với khách hàng đóng vai trò cốt lõi khi bán hàng trên Lazada.
4/ Cập nhật hàng tồn kho liên tục: Điều này giúp bạn không hết hàng đột ngột trên Lazada và tránh sự chênh lệch giữa hàng tồn kho thực tế và hàng tồn kho trên kênh bán. Bạn sẽ mất khách hàng, và dành cơ hội cho các đối thủ khác tiếp cận họ. Ngoài ra, Lazada có các hình phạt nếu bạn không giao hàng thành công cho khách hàng. Do đó, hãy luôn luôn cập nhật hàng tồn kho thường xuyên để phòng ngừa các trường hợp trên xảy ra.
5/ Tiếp thị đa kênh: Bạn nên sử dụng nhiều kênh để tiếp cận người mua thay vì chờ khách hàng tìm tới cửa hàng trên Lazada của bạn. Bạn có thể viết nội dung và quảng cáo cửa hàng Lazada theo nhiều cách và thông qua các kênh truyền thông sau:
Quảng cáo trả tiền Google Adwords, Facebook. Bạn có thể kết hợp doanh số trên một kênh bán hàng riêng (Facebook, trang web bán hàng) hoặc trên cửa hàng Lazada tùy thuộc vào điều kiện của bạn. Nếu Lazada có chương trình khuyến mãi về mã giảm giá và phí vận chuyển, bạn có thể hướng khách hàng đến cửa hàng Lazada của mình để mua hàng tại đó và tận hưởng các ưu đãi.
Đăng trên mạng xã hội Facebook, Instagram, WhatsApp, v.v.
Đăng trên trang Web / Blog.
Quảng cáo qua KOL / người nổi tiếng: bài đăng PR, phát trực tiếp bán hàng, video tài trợ, v.v.
–> Xem thêm: Cách thế hệ Z mua sắm qua mạng xã hội
6/ Tối ưu thông tin sản phẩm: Bạn phải đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều có mô tả đầy đủ, chi tiết, bao gồm: tiêu đề, mô tả sản phẩm và hình ảnh. Mô tả sản phẩm nên được trình bày trong các gạch đầu dòng, được phân chia rõ ràng thành các phần dễ đọc với các minh họa bổ sung trong mô tả (nếu có). Ngoài ra, các từ khóa sản phẩm phải xuất hiện trong tiêu đề và mô tả một cách tự nhiên để tránh gây khó chịu cho người đọc. Điều này sẽ tăng cơ hội cho sản phẩm xuất hiện trên trang nhất của kết quả tìm kiếm.
7/ Tối ưu danh sách sản phẩm: Nếu bạn bán nhiều dòng sản phẩm, hãy phân chia danh mục sản phẩm để giúp người mua dễ dàng tìm kiếm khi truy cập vào cửa hàng của bạn.
8/ Sử dụng phần mềm bán hàng: Phần mềm quản lý bán hàng rất cần thiết nếu bạn muốn bán hàng chuyên nghiệp hoặc trên nhiều kênh bán. Phần mềm bán hàng giúp quản lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và tài chính dễ dàng hơn. Nếu bạn sử dụng những giải pháp hỗ trợ bán hàng như lưu kho, hoàn tất đơn hàng, quản lý bán hàng, bạn nên ưu tiên các hệ thống đồng bộ hóa để quản lý và cập nhật tự động nhanh chóng và đơn giản. Khi bạn bắt đầu bán hàng, doanh số sẽ tăng lên, đòi hỏi bạn phải quản lý dữ liệu của mình chặt chẽ và chính xác song song với việc vận hành và tiếp thị. Sử dụng các giải pháp này sẽ giúp bạn giảm khối lượng công việc và áp lực làm việc thủ công trong khi vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
9/ Sử dụng dịch vụ quảng cáo Lazada: Lazada cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán và ngân sách dựa trên việc đấu thầu từ khóa.
10 / Tăng dự trữ hàng tồn kho trước các dịp lễ hội mua sắm: Đừng quên nhập thêm sản phẩm trước ít nhất 2 tháng và cập nhật hàng tồn kho trên Lazada 2 tuần trước các lễ hội mua sắm lớn của kênh này như 11/11, 12/12, Giáng sinh, Tết Nguyên đán, v.v. với lượng đơn đặt hàng tăng vọt.
Lời khuyên cho người bán để trở thành top seller
11/ Không chuyển hướng người dùng Lazada đến trang web bán hàng của riêng bạn: Lazada kiểm soát chặt chẽ dữ liệu trao đổi giữa bạn và khách hàng và điều hướng mà bạn đề xuất cho người dùng Lazada. Lazada không cho phép bất kỳ người bán nào yêu cầu khách hàng của Lazada đặt hàng bên ngoài hệ thống của họ. Nếu Lazada phát hiện ra hành vi này, họ sẽ đình chỉ hoạt động của cửa hàng hoặc khóa cửa hàng vĩnh viễn. Một người bán hàng chuyên nghiệp trên Lazada phải biết tuân thủ các quy định chung của Lazada.
–> Xem thêm: Cách đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng TMĐT
12/ Không bán các mặt hàng bị cấm: Lazada sẽ xóa sản phẩm và thậm chí khóa tài khoản bán hàng của bạn ngay lập tức nếu bạn đăng các mặt hàng bị cấm theo quy định của Lazada. Danh sách các mặt hàng bị cấm khác nhau ở mỗi thị trường, hãy nghiên cứu trước để đảm bảo sản phẩm của bạn không nằm trong danh mục này.
13/ Không phản ứng tiêu cực với khách hàng: Không bao giờ thể hiện sự tức giận, thất vọng, khó chịu khi trả lời tin nhắn và đánh giá của khách hàng. Nó sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của những khách hàng tiềm năng khác. Khách hàng thường không sẵn lòng tương tác và nói chuyện với một người bán khó chịu, không thân thiện. Một người bán hàng chuyên nghiệp trên Lazada sẽ luôn thân thiện và gần gũi với khách hàng trong mọi trường hợp.
14/ Nâng cấp sản phẩm: Đừng bao giờ nghĩ rằng khi một sản phẩm bán chạy nghĩa là nó đủ tốt và không cần nâng cấp thêm nữa. Đối thủ của bạn càng nhiều, nguy cơ mất khách hàng càng cao nếu họ có sản phẩm chất lượng tốt hơn, bao bì bắt mắt hơn, minh họa hấp dẫn nhưng chân thực, đóng gói chắc chắn, thông số kỹ thuật phù hợp, dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Do đó, bạn nên cải thiện sản phẩm để tăng trải nghiệm của người tiêu dùng dựa trên báo cáo sản phẩm theo tuần / tháng / quý / năm. Ngoài ra, đánh giá và phản hồi từ người mua cũng là một nguồn thông tin tuyệt vời để bạn cải thiện sản phẩm.
15/ Không phàn nàn về Lazada với người khác: Vui lòng giải quyết mọi vấn đề cho Trung tâm người bán Lazada thay vì nói với bạn bè và chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội. Điều đó giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng.
16/ Không đưa thêm các yếu tố kỹ thuật vào tên sản phẩm: Nếu người dùng gặp khó khăn khi đọc sản phẩm, họ sẽ không mua và giới thiệu cho người khác. Ví dụ: việc thêm mã sản phẩm vào tên sản phẩm như “váy cổ áo màu xanh V1234” không tạo ra bất kỳ lợi ích bổ sung nào mà chỉ khiến sản phẩm khó xuất hiện hơn trên kết quả tìm kiếm của người dùng trên Lazada.
17/ Bán hoặc thêm các danh mục dễ bán trên Lazada: Các danh mục sau đây sẽ góp phần tăng cơ hội xuất hiện trên kết quả tìm kiếm từ khóa của người dùng:
- Thiết bị công nghệ và phụ kiện
- Thời trang
- Đồ gia dụng
- Mỹ phẩm
Không ai có thể là một chuyên gia bán hàng trên Lazada ngay từ lúc khởi đầu. Nhưng bạn có thể tham khảo những lời khuyên trên, kết hợp với kinh nghiệm khi bán hàng trên Lazada để thay đổi, điều chỉnh chiến lược bán hàng của bạn phù hợp với xu hướng của khách hàng.
