Khi tham gia bán hàng tại thị trường Đông Nam Á, Shopee chắc chắn là một nền tảng mà bạn không thể bỏ qua. Tuy gia nhập thị trường TMĐT muộn hơn các đối thủ khác trong khu vực, nhưng Shopee chỉ mất 4 năm để trở thành ứng dụng và trang web mua sắm hàng đầu trên tất cả 6 quốc gia ĐNÁ mà công ty đang hoạt động. Shopee hiện là thị trường đầy hứa hẹn cho các thương hiệu lớn với cơ sở khách hàng khổng lồ của mình, và việc cạnh tranh trên sàn cũng rất khốc liệt. Để đảm bảo chỗ đứng của bạn trên nền tảng, dưới đây là tất cả các tips mà các chuyên gia của chúng tôi tại Omisell khuyên bạn:
Lựa chọn sản phẩm và phân khúc giá
Tip #1: Khảo sát thị trường
Câu hỏi đầu tiên ở đây là: Bạn nên bán sản phẩm gì? Có hai loại sản phẩm để bạn xem xét:
Sản phẩm phổ biến: Đồ tạp hóa, đồ gia dụng, quần áo là những sản phẩm thiết yếu có nhu cầu ổn định quanh năm vì chúng thu hút tất cả các tập khách hàng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh cho các sản phẩm này cũng rất cao. Do đó, lời khuyên cho cửa hàng của bạn là hãy có giá tốt nhất hoặc sản phẩm tốt nhất để trở nên nổi bật hơn so với những cửa hàng khác.
Sản phẩm ngách: Trái ngược với sản phẩm phổ biến, sản phẩm ngách nhắm đến một đối tượng khách hàng cụ thể. Ví dụ, quần áo cho bà bầu là một ngách sản phẩm. Trong các ngách sản phẩm nhu cầu và cạnh tranh thấp hơn đáng kể, vậy nên điều duy nhất bạn cần lo lắng là làm thế nào để tiếp cận với những khách hàng thật sự có nhu cầu.
Sau khi quyết định bán loại sản phẩm nào, giá cả là bước quan trọng tiếp theo bạn cần xác định. Hãy nghiên cứu các đối thủ của bạn để tìm hiểu phạm vi giá và điều chỉnh sao cho phù hợp.
Tip #2: Tuân thủ các quy tắc của Shopee
Khi bán hàng trên Shopee, bạn phải tuân thủ luật lệ của sàn. Điều này có nghĩa bạn phải theo dõi chính sách và điều khoản của họ một cách sát sao nhằm tránh khỏi việc gian hàng Shopee của bạn bị treo, hoặc tệ hơn là bị khoá vĩnh viễn. Một số vi phạm có thể bị hệ thống Shopee phát hiện và trừng phạt là:
– Tạo nhiều đăng bán cho một sản phẩm
– Đăng tải thông tin sản phẩm sai lệch
– Đăng tải nội dung đạo văn hoặc vi phạm
– Hành vi lạm dụng hoặc lừa đảo
– Đăng bán những mặt hàng bị cấm
– Điều hướng khách mua hàng bên ngoài nền tảng Shopee
Hoàn thiện gian hàng của bạn
Tip #3: Tạo nội dung hấp dẫn
Ba điều mà khách hàng để tâm khi xem một sản phẩm là giá cả, hình ảnh/video và mô tả sản phẩm. Ngoài giá cả, bạn có thể đầu tư vào hình ảnh và mô tả để làm cho sản phẩm của bạn nổi bật hơn so với những người khác. Về phần nhìn, bạn nên tải lên ít nhất 3 hình ảnh hiển thị sản phẩm của bạn một cách thu hút và rõ ràng. Một chiếc điện thoại chụp ảnh tốt, ánh sáng đầy đủ và một phông nền đẹp có thể dễ dàng giúp bạn thực hiện được điều này. Trong khi viết mô tả, hãy đảm bảo nội dung chi tiết và đúng trọng điểm.
Tip #4: Top sản phẩm bán chạy
Top sản phẩm bán chạy là một tính năng trong ứng dụng Shopee, giúp người bán quảng bá các sản phẩm của họ tốt hơn. Cửa hàng có thể tạo bộ sưu tập và chọn tối đa 8 sản phẩm để giới thiệu tới người mua. Bất cứ khi nào ai đó xem cửa hàng của bạn, các sản phẩm từ bộ sưu tập sẽ được giới thiệu làm tăng tỷ lệ tiếp cận và chuyển đổi khách hàng. Top sản phẩm bán chạy từ Cửa hàng có thể dễ dàng truy cập tại Shopee > Kênh Người Bán > Kênh Marketing > Top sản phẩm bán chạy
Tip #5: Combo khuyến mãi
Một tính năng khác có thể được sử dụng để tăng doanh số trong Trung tâm người bán là Combo khuyến mãi. Bạn có thể tạo các gói sản phẩm với ưu đãi giảm giá để thu hút nhiều khách hàng hơn. Với công cụ này, việc kết hợp các sản phẩm và chọn loại giảm giá của bạn trở nên thật dễ dàng. Có ba loại combo sản phẩm phổ biến:
- Phần trăm giảm giá (ví dụ: mua 2 sản phẩm để được giảm 5%)
- Số tiền giảm giá (ví dụ: mua 2 sản phẩm để được giảm 20,000 VNĐ)
- Combo đặc biệt (chỉ giảm giá cho các sản phẩm cụ thể)
Tip #6: Mã giảm giá & chương trình khuyến mãi của cửa hàng
Voucher và giảm giá là phương thức hiệu quả để tăng tốc quyết định mua hàng khi khách hàng đang xem cửa hàng của bạn.
Mã giảm giá: (Mục “Mã giảm giá của tôi”) Hiện tại có hai loại voucher trên Shopee:
- Voucher sản phẩm (áp dụng cho các sản phẩm cụ thể)
- Voucher toàn Shop (áp dụng cho tất cả các sản phẩm trong cửa hàng)
Chương trình khuyến mãi: (Mục “Chương trình của tôi”) Có thể được sử dụng cho một hoặc một nhóm sản phẩm, chương trình khuyến mãi cho phép bạn giảm giá trong một khoảng thời gian để tăng độ quan tâm với sản phẩm. Hãy lưu ý để giới hạn cho mỗi lần khuyến mãi để tránh việc bị đặt đơn hàng số lượng lớn, và nhập khung thời gian chính xác vì bạn sẽ không thể kéo dài thời gian khuyến mãi cho chương trình đâu.
Bạn có thể tạo, quản lý và giới hạn số voucher giảm giá tại mục Kênh người bán > Kênh Marketing > Mã giảm giá của tôi
Tip #7: Chọn đơn vị vận chuyển phù hợp
Khi bán hàng trên Shopee, bạn phải gửi hàng thông qua những đơn vị vận chuyển mà Shopee kết nối. Tuy nhiên, bạn có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển ưa thích của mình và loại bỏ những dịch vụ không có lợi cho doanh nghiệp. Tiêu chí để lựa chọn một đơn vị vận chuyển tốt là:
- Giá vận chuyển
- Dịch vụ thanh toán khi nhận hàng (CoD)
- Chính sách hoàn trả / bồi thường
- Thời gian vận chuyển
- Mạng lưới hậu cần địa phương / xuyên biên giới
- Chất lượng phục vụ
- Dịch vụ khách hàng
- Tần suất lấy hàng
Tip #8: Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là xương sống của tất cả các doanh nghiệp. Bạn nên trả lời tin nhắn, nhận xét và câu hỏi từ khách hàng càng sớm càng tốt trước khi họ chọn các cửa hàng khác thay vì cửa hàng của bạn. Trong khi bạn đi vắng, hãy chuẩn bị những tin nhắn phản hồi tự động để duy trì sự quan tâm của họ. Việc thu thập phản hồi từ những khách hàng đã mua cũng sẽ có ích và giúp cửa hàng của bạn có thể hoàn thiện hơn.
>>> Xem tiếp: 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 2)