Kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) đang là xu thế bán hàng chung hiện nay mà ngành kinh doanh sữa cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên do đặc thù tính chất của sản phẩm, kinh doanh sữa trên sàn TMĐT cần lưu ý các điểm sau để tránh bị phạt hoặc khóa shop:
1. Sản phẩm sữa bán trên sàn TMĐT cần là sản phẩm chính ngạch
Các sàn TMĐT hiện đang siết chặt các sản phẩm nhập khẩu không chính ngạch, không có giấy tờ nhập khẩu, gọi nôm na là các sản phẩm xách tay. Do đó những người kinh doanh sữa xách tay muốn kinh doanh trên các sàn TMĐT cần cân nhắc khi tham gia. Nếu cố tình đăng bán các sản phẩm sữa xách tay có rất nhiều khả năng shop sẽ xóa sản phẩm hoặc bị khóa nick cấm bán hàng trên sàn.
Để kinh doanh sữa trên các sàn TMĐT, người bán cần đưa ra được các giấy tờ nhập hàng, giấy tờ từ nhà cung cấp hoặc đại lý để được xét duyệt đăng bán sản phẩm.
2. Đưa thông tin chính xác về sản phẩm
Khi đăng bán sữa để kinh doanh trên các sàn TMĐT, người bán cần đăng chính xác tên sản phẩm và đăng các thông tin chi tiết về sản phẩm trong phần mô tả. Đặc biệt đối với các sản phẩm mỹ phẩm và đồ ăn uống thì cần đăng hạn sử dụng lên trên phần mô tả.
Việc đăng bán chính xác tên sản phẩm còn giúp shop dễ dàng tiếp cận người mua hơn nhờ việc tìm kiếm từ khóa trên các sàn.
3. Cài đặt cân nặng trung thực
Sữa là hàng hóa khá cồng kềnh và nặng, do đó để tránh bị phạt do giao hàng quá cân, người bán cần khai báo trung thực số cân nặng của sản phẩm hoặc thậm chí khai tăng lên thêm từ 200-300gr để dư cân nặng cho phần đóng gói.
4. Tạo uy tín cho gian hàng
Do đặc thù sản phẩm sữa là thực phẩm nên người mua rất quan tâm đến uy tín của nhà bán hàng. Chủ các shop kinh doanh sữa trên sàn TMĐT nên ghi thông tin cụ thể của shop mình trong phần thông tin gian hàng để tăng độ tin cậy của người mua. Bên cạnh đó, người bán cũng có thể bán thêm các sản phẩm khác làm mồi để tăng lượt mua và tăng độ tin tưởng cho shop.
5. Nên đa dạng sản phẩm sữa
Việc có nhiều mặt hàng sẽ có thêm lợi thế cho cửa hàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn và có khả năng bán được nhiều hàng hơn. Dù bạn chỉ định kinh doanh sữa cho một nhãn hàng duy nhất thì nhãn hàng đó chắc hẳn cũng sẽ có nhiều dòng sản phẩm dành cho các đối tượng khác nhau.
6. Quản lý tốt về hạn sử dụng sản phẩm
Sữa là thực phẩm có hạn sử dụng. Do đó trong quá trình kinh doanh sữa thì người bán cần quản lý kỹ hạn dùng để tránh bán hàng hết hạn cho khách hàng gây ấn tượng không tốt.
Các sản phẩm gần hết hạn có thể đưa vào các chương trình khuyến mãi làm quà tặng hoặc giảm giá để đẩy hàng.
7. Đóng gói hàng hóa cẩn thận
Khi cần gửi hàng cho khách mua trên các sàn TMĐT bạn cần đóng gói cẩn thận để tránh hộp sữa bị móp méo khi va đập.
Một mẹo được những người kinh doanh sữa truyền tai nhau là sau khi quấn bằng túi chống sốc (quấn bọt khí) thì chèn thêm các miếng xốp trắng (không phải bằng túi khí) chèn kỹ sản phẩm đặc biệt ở các góc cạnh, tránh cho trong quá trình vận chuyển hàng hóa bị va đập gây mất thẩm mỹ.
8. Cẩn thận xác minh thông tin khách hàng đối với các đơn hàng xa và giá trị
Khi bán hàng trên các sàn, nhiều khi các shop sẽ gặp các đơn hàng lớn giao về địa chỉ khác tỉnh. Với các đơn hàng này, người bán nên cẩn thận gọi điện để xác nhận thông tin đơn hàng và hỏi lại khách hàng có thể chờ hàng được không do việc vận chuyển số lượng lớn hàng hóa ra ngoại tỉnh mấy thời gian chờ khá lâu (7-10 ngày). Việc xác minh thông tin lại với khách này giúp cho shop giảm thiểu rủi ro bị hoàn hàng và tránh thiệt hại khi vận chuyển hàng hóa trong thời gian dài.
9. Đừng xem nhẹ các đánh giá sản phẩm trên sàn
Khách hàng thường có thói quen mua hàng dựa vào đánh giá sản phẩm. Do đó khi bán hàng trên các sàn TMĐT, người bán đừng xem nhẹ việc đánh giá thấp cho sản phẩm. Trong trường hợp nhận được một đánh giá xấu về sản phẩm thì shop nên trả lời phản hồi để giải thích cho khách hàng đó và các khách hàng sau có đọc đánh giá hiểu và thông cảm cho mình.
10. Ứng dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để hỗ trợ việc bán hàng trên sàn
Việc tham gia kinh doanh sữa trên nhiều kênh bán sẽ làm người bán tốn khá nhiều thời gian tổng hợp thông tin và xử lý đơn hàng. Việc sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh như Omisell sẽ giúp cho người bán có thể quản lý tập trung các cửa hàng online của mình trên một trình quản lý duy nhất tránh sót đơn hoặc bị phạt giao hàng trễ trên các sàn.
Bên cạnh việc giúp những người kinh doanh đa kênh xử lý đơn hàng tập trung, Omisell cũng có thể kết hợp với các phần mềm quản lý bán hàng khác như KiotViet, Botbanhang,… để có thể quản lý việc bán hàng được toàn diện hơn.